今天的“网诉直通———消费”，我们将关注食品安全问题。大品牌商家面对消费者投诉应以什么样态度应对，值得商家认真思考。毕竟，品牌的建立非一朝一夕，消费者的信任一旦失去，再也找不回来。 

　　【投诉】我在联华超市贝尚湾店买了一盒万基牌凤凰礼盒，内含乌鸡精和虫草精。家里的老人和孩子吃了少许，之后两人浑身发痒、呕吐发烧，去医院看病花了近3000元医疗费。回家仔细查看，发现这个礼盒竟然是过期的，而且盒子上标注的生产厂家从2007年后就没有再生产过保健品。超市一开始态度恶劣，不承认售出过该礼盒。后来我出示了小票，消协也来调解，现在他们只愿退还礼盒的钱。 (张女士) 

　　【调查】张女士说，这盒万基牌凤凰礼盒是今年2月12日在家门口的联华超市贝尚湾店购买的，价格为109元。礼盒买来是给婆婆吃的，但吃的时候孩子吵着也要，婆婆就给孩子喂了几口。随后，两人就出现了如上症状，婆婆的症状更为严重。医生说，两人是吃了问题食物导致的。“饭都是全家一起吃的，但只有他们两人吃了保健品。”张女士说。 

　　从医院回家后，张女士仔细查看保健品外包装，惊讶地发现盒子上标注的生产日期为2011年8月11日，保质期到2013年8月10日，买来时早已过期半年多了。张女士拨打包装盒上两个电话，无论是800电话还是区号0755电话，都无法接通。 

　　记者多次拨打这两个电话，始终无人接听。而盒子上印的制造商信息也有两家，分别为深圳万基保健品有限公司和深圳万基药业有限公司。据广东省河源市食药监局调查表示，“万基凤凰礼盒”并不是深圳万基保健品有限公司生产的，至于深圳万基药业有限公司，他们的《保健食品GMP证书》也已于2007年过期，之后没有再生产保健食品。 

　　张女士说：“买东西时看中的是联华品牌，想不到大品牌也会出售过期食品。出问题后，一开始如果他们道个歉也就算了，可对方态度那么恶劣，让消费者心寒。” 

　　【回应】对此，联华超市总部加盟管理部一位工作人员表示，将向门店调查核实。如果确实销售过期产品，可按食品法销售过期产品的相关法规“一赔十”。然而，工作人员称，若要超市赔付医药费，必须要医生开具证明是万基保健品吃坏的。当记者表示医院一般不可能开具这样的证明时，工作人员不置可否。本报记者  金旻矣 

　　消费者投诉通道 

　　私信新浪微博“@新民晚报社会新闻”。 

　　登录新民网上海滩微博平台:t.xinmin.cn。 

　　值守电话:962555