【投诉】今年6月，我通过途牛网预订6月15日前往韩国的游轮旅行，预订人数是4位成年人，1名4岁小男孩，付款2万多元。之后，我们家人就兴冲冲打包行李，期待着这次旅行。可出发前一晚，我们突然接到途牛网电话，称小孩的信息没有录入电脑系统，所以他不能出游。顿时，我们的计划全都泡汤了：“扔小孩一个人在国内，这几天谁来带他呢？”无奈之下，我们只好取消这次旅行。途牛网这样不负责任的行为，很令我们失望。（王女士）

　　【调查】王女士等报名参加的是途牛网“皇家加勒比海洋水手号”韩国游轮行，行程6日5晚。购买了旅行产品后，她和家人就专门向单位请了年假，一家人十分期待这次旅行。但出发前一晚，途牛网突如其来的变故，使他们措手不及。“当时行李都打包好了，接到途牛网的电话后，我们心情一下子落入低谷……”王女士十分郁闷。 

　　事后，王女士向途牛网反映，对方表示，可以将他们的行程改到26日出发，但这样的方案，被王女士拒绝了。王女士说，自己不再信任途牛网，也不希望再通过途牛网来旅行。

　　【回应】昨天，记者致电途牛网，工作人员解释，当时4岁小男孩的信息没有录入电脑，是“皇家加勒比海洋水手号”游轮包船商的责任。既然王女士不接受26日改签旅行，他们会向其全额退款，并补偿旅行总价20%的金额。 本报记者 屠仕超 王勤俭

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