届时你静悄悄地走，正如你静悄悄地来，挥一挥手，甚至不用见到前台。从微信订酒店、到用微信开锁入住、接下来微信呼叫客房服务送个电吹风、微信一键退房、微信点评刚入住的酒店……据悉，从首家样板街町酒店开始，这样的微信智能酒店今年预计将达到一千多家，其中不乏像洲际、维也纳精品、开元、7天、桔子酒店等近十家知名酒店连锁品牌。通过“微信公众号+微信支付”为基础构建，微信的智慧生活解决方案将帮助更多酒店变身。

　　四步帮酒店变聪明

　　自助选房、微信开门、微信客服和微信支付，这4大神器让街町酒店成为国内首个实现微信全自助的酒店的重要变身法宝。在这里，顾客可以在街町酒店的微信公众号上预订并自行选择房间，然后用微信支付扫码付款。到了目的城市，顾客可以在微信公众号上自助办理入住手续，通过微信控制客房的智能门锁，与酒店客服在微信上实时互动，咨询房间设施，周边配套、交通甚至城市美食。旅行结束，顾客在微信上直接一键退房，还可以对自己入住的这间房进行点评。最后别忘了还需要发票报销？则只需发票抬头输入微信，酒店就会把发票寄给客户，需要帐单的顾客，酒店也会以邮寄形式送达。

　　因为全程都可以用微信完成连接，不少“尝鲜客”评论说：微信订房让房卡成了历史、让前台MM变成传说。

　　内部也需微信管家

　　除了顾客能通过微信感知酒店微信管家，智慧酒店模式里也少不了内部智慧。在酒店这样一个成本控制行业，针对酒店员工的“员工微信助手”，讲究增减的哲学。比如：客房打扫的阿姨通过微信推送得知哪间房需要清扫，清扫期间发现房间灯坏了，通过微信推送给维修部门，清扫、维修完成后在微信里推送给前厅；在下一波客人来临前，前台、客房服务部、维修部门已完成迎客准备。

　　自助服务的增多，减少的是前台MM人数，降低人力成本；微信自助开锁，减少的是房卡损耗，降低采购成本；客房阿姨直奔须清理的房间，清扫时间减少，提升的是工作效率……中国一个阿姨打扫房间需要30分钟，一天只有8个小时，一天只可以打扫15个房间，美国是15分钟打扫一个房间，工作效率是中国的两倍。现在，通过微信，前厅、客房、餐饮、工程、管理，酒店内部的每一个环节，内部流程顺序对了，一切可以改变。

　　智慧酒店揣摩心思

　　据悉，未来智慧酒店还可以做得更人性化。比如：你来到一个陌生的城市，只要用微信刷开一间客房门，扑面而来的就是你喜欢的习惯：走廊灯和床头灯雅致地亮着，电视里放的是你手机上还没追完的一部剧，空调是你喜欢的26摄氏度；要是你觉得这家酒店的枕头不错或者靠垫贴合，还可以上酒店的微信公众号上挑选“同款”购买，当然很可能你还没到家，这些货已经比你先送到家。

　　据悉，此前桔子酒店就在微信上率先推出了房间内“试购物”体验，未来还将实现“房内所有东西都能买走”的住店体验；华侨城洲际酒店、开元酒店集团等一些以高端商务会议为主的酒店，则正在尝试用微信平台打造微信会议系统，像会议签到、行程提醒、会议票券等全部上微信无纸化解决；而住友酒店还在计划让其旗下品牌实现微信就近推荐吃喝玩乐；街町酒店则计划基于微信的数据化能力，对客房实时定价……各大酒店用微信做“智慧酒店”的思路不同，未来智慧酒店的面目也将多种多样。

　　本报记者 胡晓晶