【投诉】我去年在南京西路恒隆广场的Roger Viver（罗杰维维亚，下称“RV”）专柜购买了2只金属色的手包，今年使用了一次，就发现手包有褪色现象。拿去店里修补，店员竟称，“补好肯定有色差”，这让我非常不能接受。（王女士）

　　【调查】王女士去年在恒隆广场的RV专柜买下这2只金属色的手包，一金一银，价格共1.2万余元。因手包平时上班用不上，就一直没有拿出来。今年春节，王女士使用了其中一只手包，想不到，一次过后，她就发现手包上有一块地方褪色了。她非常震惊，把另一只也拿出来仔细看，发现另一只有一处划痕，但买时并没有看到。

　　王女士很快就将手包拿去专柜要说法，要求换货，被拒后，她表示同意维修。但售后服务人员给出的说法却让她大跌眼镜。“修补的话，百分之百会有色差，且以后还是会掉色的。”王女士无法接受，“包包如此容易褪色是质量问题，修不好，又不让换，这不是霸王条款吗？”双方僵持不下，此事一耽搁就是半年。

　　【回应】RV品牌上海公司的一名客服陈小姐答复记者，手包褪色是顾客使用、保存不当所致，并称其品牌专柜所售的所有金属色制品均会褪色。她说，公司为王女士两次请示过意大利工厂，对方表示不同意退换货。“我们不知道客户到底使用了几次，因此我们只能提供修补的方案，而且色差和再褪色的确无法避免。”

　　本报记者 左妍