12319城建服务热线系统采取“统一受理、专业分流、及时处置、跟踪督办、信息反馈”的工作模式，集中受理群众有关城市规划建设管理方面的咨询、投诉等内容，做到“件件有落实，事事有回音”，切实为广大市民排忧解难。

　　几年来，12319城建服务热线携手新民晚报开展 “夏令热线”“安居热线”和“网诉直通——城市”等特别行动，直击民生难题，推进城市治理，为加强政府和市民的沟通架起了一座桥梁。据悉，升级后的热线系统将会减少差错故障率，提升热线接通率和受理办结率，并进一步完善服务质量。