家住安远路的王先生说，7月10日起，他发现自家的宽带出了问题，尽管手机在家接收到的WiFi信号为满格，但怎么努力都上不了网。“我63岁了，电脑知识不多，以为是路由器出了问题，只能到处打电话找人帮忙诊断。”7月12日，他致电10000询问，工作人员根据地址，找不到他的宽带用户信息。王先生奇怪：“我是十多年的宽带用户了，怎么可能没有用户信息？”最后总算查到了，信息显示“已停机”。工作人员称，他逾期未付款，所以被停机了。

　　此时王先生想起，原本5月抵达的宽带账单（年付）没有如期送到家，他曾拨打10000要求补寄。后来，他在收到补送账单后，已及时缴清钱款。王先生质疑，他是在约定的付款期限内缴清费用的，且他没有接到任何告知电话，运营商怎能单方面“关停”他的宽带？在王先生的投诉下，最后，工作人员答应帮他紧急复机，但又“警告”：“如果3天内我们还未确认此笔款项，还会再停机。”

　　记者看到，王先生收到的一张电信补寄账单金额是1265元，最后付款日期是7月9日。王先生在可的超市付款凭证显示，他在7月9日中午付清了这笔钱，的确是在约定期限内。

　　据工作人员透露，宽带是7月10日停掉的。用户质疑：补寄账单是运营商官方发出的、系统认可的账单，其缴费约定期限已调整为7月9日，运营商在10日停机，且无告知，这种做法违反“章法”吗？ 

　　本报记者 陈浩