在许许多多的呼声中，让百姓最烦心最闹心最忧心的又是哪些事？噪声污染 1262件，占比47.4%；空气、废气污染 504件，占比18.9%；油烟扰民 411件，占比15.4%。这破坏城市生态、搅扰百姓生活的三大元凶到底有没有治？到底该怎么治？我们的相关部门还需要拿出更多的雷霆手段来，还需要拿出更多管用的办法来。

　　投诉复投诉  还是“老大难”

　　在“环保局长接热线”行动中，本报共刊发报道近20篇。采访中，市民在反反复复投诉后，依旧被废气、粉尘、噪声紧紧包围的叹息，让记者觉得好“心塞”！

　　今年以来，被举报61次；几年中，曾被相关部门要求整改3次，处罚2次……浦东新区航都路大麦湾工业园内的华伟表面处理技术（上海）有限公司，却依然在违法生产、偷排废气，居民们每日里被刺鼻的气味熏得头昏脑涨。（详见本报6月8日A12版《“华伟”多年排污胆大妄为》）

　　粉尘飞舞、恶臭扑鼻、魔音穿耳……宝山区市台路555弄金地艺境小区的2000多户居民每天就过着这样“活受罪”的日子，投诉、投诉、还是投诉，仅今年以来，69个电话打给了12345，但混凝土搅拌厂、橡胶厂、砂石废金属码头等依旧环立四周，居民们还在苦巴巴等待着“熬出头”的那天。（详见本报6月14日A1版《家住“艺境” 身陷“苦海”》）

　　“老大难”的背后是相关部门的不作为吗？“华为”2017年搬离；“金地艺境”周边污染源或将迁址或在整治……调查中，一张张时间表放在了记者面前。

　　可这样的“作为”能“治本”吗？“华为”的违法生产、违法排污，真能“一迁了之”？“金地艺境”没通过环评，为啥仍被出售？这许多根子上的问题需要被追究、需要被问责、需要被惩处。

　　诚如12345市民服务热线相关负责人所讲，绝不能让污染搬到哪里，祸害到哪里！对此类问题他们将启动督办程序，监督相关部门更有效地“作为”，不能让百姓在“投诉无门”中怨声载道。　　

　　你治我也治  就是“没有治”

　　今年1月至今，12345接市民投诉2200多件，“环保局长接热线”期间就达411件占市环保局所受理各类投诉的20%……油烟污染，一直以来就是百姓鼻尖、心头挥之不去的“痛楚”。

　　记者走访了栖霞路、定西路、万航渡路、大沽路等，实实在在地感受到了居民们天天被熏被呛的苦恼。（详见本报6月13日A10版《街边小饭馆油烟直钻居民家》）

　　环保、工商、食药监、城管等部门都在治都在管，可为啥总是“治不了”“管不好”？处罚门槛低，最多也就几千元，违法者自然有恃无恐；处置周期长，动辄7个月，等你来罚了，店家要么更名易主、要么溜之大吉，让你罚无可罚；暗渡陈仓，为绕开环评，用“饮品、熟食”开道办照，随后煎炒烹炸样样来……

　　面对这种种漏洞，法律法规能否赋予相关部门更快更严厉的高效处置程序；能否对超范围或无证经营，立刻关停重处；能否将违法者列入“黑名单”；能否追究房东的相关连带责任……

　　12345市民服务热线相关负责人表示，他们将会同有关部门共商如何跨前一步、如何无缝衔接、如何联动联勤，拿出更有效的处置办法来，不能让油烟扰民永远陷入“九龙治水”的尴尬。

　　市环保局、12345市民服务热线承诺将对“环保局长接热线”行动中接到的市民投诉逐一查实、逐一处理、逐一反馈、逐一回访，力争给市民“基本满意”“感受得到”的结果。上海的气如何更净？上海的水如何更清？上海的土如何更洁？我们拭目以待。

　　本报记者 钱俊毅 徐驰