乱设摊是普遍顽症

　　调查采用了电话回访、热线“拨测”以及大数据舆情监测三种方式，多维度了解市民真实诉求，以及各职能部门的处理情况。截至活动中期，共调查了5000余位市民，获取有效样本1323份。

　　从测评结果来看，绿化市容行业仍是诉求量最大的部门，乱设摊仍是上海各区普遍存在的问题。其中，市民对乱设摊投诉量较大的区域是浦东新区、闵行区和杨浦区。

　　中心城区的市民诉求，主要集中在油烟乱排放，窨井盖缺失、破损等，去年诉求量较大的跨门经营，今年有所缓解。

　　满意度比去年提高

　　今年，市民的受理满意度为89.98，比去年略有上升。针对“12319”的电话拨测，评价高达到95.30，较去年有了大幅进步。其中热线接通率达到100%。54.6%的问题得到了现场解决，高于去年。

　　截至“夏令热线”中期，市民投诉/报修处理满意度为84.99，与前几年相比稳步提升。与去年相比，今年各行业的满意度都有不同程度上升，排名前三的行业分别是，供水排水行业、居住物业管理行业以及电力行业。

　　而在各区测评中，中心城区和浦东新区的市民满意度为85.00，稍高于郊区市民满意度。中心城区排名前三的分别是浦东新区、普陀区以及黄浦区，郊区排名前三的为闵行区、宝山区和奉贤区。

　　大数据进行舆情监测

　　随着互联网对于政务工作的帮助越来越深入，今年在以往调查的基础上，加大了舆情监测的工作。今年对2.65万条舆情的分析显示，垃圾、违法建筑、油烟三大问题最扰民。此外，梅雨季节房屋漏水道路积水、旧城区域电路水管老化卫生设施不齐、各类占道经营乱停车市民出行不便等，也占据投诉前几位。

　　据悉，热线开通以来，微博、微信、媒体、本报“新民邻声”APP等各渠道的相关报道，达623篇，其中涉及“新民邻声”APP中“夏令热线”相关报道，有近两百篇。突出“一个提高、两个聚焦、两个拓展”等主要任务，主动发挥舆论监督和引导作用，助推提升城市管理服务水平，助力提升市民文明素质，是今年“夏令热线”的鲜明特征。

　　本报记者 金旻矣