今年2月，杭州启动“诚信经营树形象，放心消费迎峰会”活动，全市旅游景区、特色街、超市等相继建立起消费争议自行处理站点，实施无理由退货制度，快速处理消费投诉。目前，西湖景区所有的660家商场、小店都已加入“无理由退货”行列，凡在景区购物，小票上都会盖有“本商场商品实行无理由退货”，以及景区消协监督电话的印章。