昨天到一个朋友新开的礼服工作室玩，恰好她在接待客人，我便在旁观察。她先打探客人喜好并推荐，再邀请客人试穿，给出中肯点评。如果客人没有立即签单，朋友也不穷追，只是委婉询问对方犹豫的原因。临走送到大门口，招呼客人随时再来。

　　朋友对待客人的态度让我觉得十分妥当，但她却谦虚地摆摆手，自嘲道：“这些都是‘套路’。”

　　做生意肯定是有套路的，但套路却并不是做生意的全部。好的套路经过了无数次良性的探索及尝试，最终形成一种相对固定、习以为常的模式，既方便自己也方便别人。

　　套路在现实生活中表现出了普遍性，所以才会有网络流行语：少一点套路，多一点真诚。的确，有些套路令人厌恶，哪怕是表扬或赞美。曾经看到一个极端例子：杨绛先生去世时，纪念文章铺天盖地，其中某记者写道记忆中的百岁杨绛“面色红润、皮肤白皙，脸上没有皱纹”。杨绛先生一百岁，脸上没有皱纹，这可能吗？说一个人好，就要千方百计将其说成一个完人，这是国人惯用的套路。反之，说一个人坏，也是穷极所有笔墨将其描绘得十恶不赦。评价一个人而到了如此罔顾常识的地步，足见套路害人。

　　但还有些套路，并不让人觉得讨厌。李白说：桃花潭水深千尺，不及汪伦送我情。面子上的客套和做事上的情真意切，好情谊正是这样来的。“套路”玩得好的人，拥有良好的信任感与安全感，能够在稳固自我的基础上，灵活地运用套路，同时也不为其所控；但如果套路玩得太深，那就没有“走心”的空间了，实际上是将人际交往压缩到一个无限小的范围里。

　　我认为，套路并不是一个贬义词。不管做生意、还是做朋友，真正的套路，其实就是上海人常说的做事周到、办事体面，本质就是礼貌和尊重。说实在的，谁会不喜欢那些套路做得好，做事情又实在的人呢？