求助人：黄先生

　　我们17名旅客在途牛网上预定了一款西班牙葡萄牙12天跟团游产品，原定9月10日启程，不料签证日期错成了10月9日，途牛方面临时变更了出发时间和行程表，但行程太紧，我们实在有点吃不消。希望贵报能帮我们协调一下。

　　去调查

　　黄先生告诉记者，9月10日上午，他和父亲两人抵达浦东机场，准备赴西班牙葡萄牙旅游。临登机之前，领队突然告知客人，领事馆把签证日子9月10日写成了10月9日。

　　之后，途牛方面经与领事馆协商，把启程日期调整到了9月12日晚上，并向继续参团的客人提供补偿方案，或是补偿延误的两晚住宿费及一张迪士尼门票，或是每人赔偿1200元。黄先生父子在约定原定行程景点及服务标准不变的基础上，选择了前者。

　　9月11日，黄先生收到变更后的行程表。去程航班更改到了12日深夜11时，整个行程从12天10夜变成了12天9夜。“景点数量没有变化，但舒适度大打折扣，我父亲70多岁了，身体肯定吃不消。”

　　记者致电途牛网。途牛网公关部毛先生表示，西班牙驻沪总领事馆把9月10日的签证错签成了10月9日，领队也是当天在机场拿到签证才发现的。出问题后，团队有2位客人选择退团。客服人员和客人针对补偿方案和新的行程，曾作过当面沟通。为弥补客人损失，将另外补偿每位客人“减少”的一晚住宿费250元。记者表示，希望“途牛”能尽量多考虑客人的“舒适度”。

　　有结果

　　前天下午5时，黄先生来电表示，通过记者联系，就在他们出发前，“途牛”对一个航班调整了时间，行程没之前那么赶了，同时还新增了一个葡萄牙里斯本的景点。他对此表示认可，并向本报表示感谢。

　　本报记者 夏韵 陈浩