问：今年“夏令热线”活动总体情况如何？有什么新特点？

　　答：近年来，“夏令热线”活动始终得到市委、市政府领导的高度重视和亲自推动。7月7日，时光辉副市长亲临“夏令热线”现场，接听市民来电，督促问题整改。

　　今年“夏令热线”总体呈现以下三个特点：从总体受理情况来看，市民来电量呈现稳中略降。据统计，7月7日至8月9日，12319城建服务热线共接到市民来电8.9万个，较去年略有下降，但“夏令热线”期间日均来电量仍比平时高出10%左右，最高一天来电量达3646个。

　　从市民诉求内容来看，“常年性顽症”依然突出，“季节性诉求”不断变化。根据统计的数据，今年“夏令热线”受理诉求最为集中的前五类问题虽然诉求量有所下降，但诉求内容依然未变，而且与其他季节的受理情况也基本相同。夏令季节性诉求相对平稳，而常态性顽症始终突出，已经成为多年来“夏令热线”活动的共性特点之一。这一方面说明夏令城市管理运行总体平稳，保障有效；另一方面则说明相关顽症难题治理工作仍需持续发力，久久为功。

　　从市民诉求结构来看，公众参与城市管理的积极性持续提升。往年“夏令热线”市民来电结构，一般是咨询占六成，投诉、举报和报修占四成。去年以来，市民来电建言献策日渐增多，2017年“夏令热线”依旧保持这一势头，12319共收到市民建议2918件、表扬383件，两者合计占比4.4%，其中不乏体现时代性、前瞻性的“金点子”。例如，今年有多位市民朋友不约而同地关注“移动支付走进公共交通”，有的建议公交车、地铁站能够实现移动支付购票，有的建议日常能够通过移动支付的方式为公交卡、ETC等充值。这是市民朋友们在城市运行满足基本需求的基础上，希望我们的服务更跟潮流、更接地气，这也是我们下一步的努力方向。要提升城市管理水平，确实需要社会方方面面的共同关心、共同思考、共同出力，这是我们坚持举办“夏令热线”活动的一个重要初衷。

　　问：刚刚您谈到今年“夏令热线”受理诉求最为集中的前五类问题诉求量有所下降，但诉求内容依然未变。前五类问题分别是哪些？

　　答：市民反映较为集中的前五个问题分别是：违法建筑举报约3932件、出租车拒载2489件、流动设摊1826件、出租车服务态度1616件、公交车乱（不）停站1585件。

　　值得一提的是，五大问题的诉求总量首次出现下降，降幅约为8%，特别是“违法建筑”和“流动设摊”的诉求量同比去年分别下降将近10%和40%，这说明近年来全市持续用力推进的城市管理“补短板”工作，取得了积极进展。

　　问：相比往年，今年“夏令热线”市民诉求是否有变化？

　　答：今年市民夏令诉求有两个新变化：一是空调问题明显增多，共受理诉求千余件，同比增长近一倍，除去公交车空调问题之外，不少是小区空调相关诉求。二是电梯故障明显增多，共受理诉求百余件，同比上升50%，环比上升140%，主要涉及维修不彻底、维修周期长、轿厢环境差、附属设施损坏等问题。

　　这说明住宅小区依然是市民诉求的热点领域，而且随着居住条件的改善、房屋年代的久远，新情况、新热点不断显现，这里既有管理服务跟不上的问题，也有部分居民不文明行为的原因，需要通过综合施策、多元治理来形成合力，不断改善。

　　闭线之后，我们还将进一步做好市民诉求数据的深度挖掘，更好地指导推动下阶段城市管理工作。

　　问：如今，上海不少部门都在提“绣花式”城市精细化管理。在这一块工作上，市建设交通工作党委有什么部署？

　　答：按照市委、市政府的部署，市建设交通工作党委正在牵头组织相关城市管理部门，研究形成加强城市管理精细化工作的任务和措施。目前，我们初步明确了六个努力方向：

　　一是理顺城市管理体制机制。坚持重心下移、资源下沉、权力下放，深入推进城市管理和综合执法体制改革，优化机构设置，特别是发挥街镇在城市综合管理中的基础性作用。

　　二是依法从严治理。既要完善细化法制保障，细化城市精细化管理制度，也要加大严格执法力度，强化多部门联合执法力度。

　　三是加强信息系统建设应用和信息共享。首先，要抓好城市管理基础信息采集，摸清家底，建立完善城市管理基础数据库。要以城市网格化综合管理信息系统为核心，建设涵盖城市综合管理各领域、各层级的综合性信息平台。其次，要推进各类行业监管服务信息平台的建设，实现信息管理全覆盖。

　　四是加快推进城市综合管理标准体系建设。既要建立健全与超大城市特点相适应的城市综合管理标准体系，也要加强对近郊城乡结合部等薄弱地区和薄弱环节的城市管理，提高地下管网、地砖、路灯、窨井盖等细小设施的完好率。

　　五是持续精准“补短板”。下阶段重点是补齐城乡管理一体化短板、持续推进小区综合治理、补齐市政市容管理短板、加强垃圾综合治理、持续开展交通综合整治、加大水环境治理力度。

　　六是牢牢守住安全底线。完善安全质量监管机构设置和能力建设，完善城市综合防灾减灾体系，建立安全预警及应急控制机制，完善分级、分类、动态管理制度，加强专业化、职业化应急救援队伍建设。在强化风险隐患的排查整治的基础上，重点加强房屋全生命周期管理、供水和防汛管理、工程安全管理、地下空间和各类管线管理等工作。

　　本报记者 裘颖琼