投诉人：张先生

　　先前购买的小米电视上星期屏幕突然出现了故障。在小米官网报修后，负责维修的工作人员屡次更改上门时间，一拖再拖，维修之日遥遥无期。更让人无奈的是，我后来拨打小米的客服电话投诉，却迟迟得不到回应。希望晚报记者能够出面，向小米公司反映该问题，督促他们能尽快上门将电视机修好。

　　去调查

　　据了解，张先生是2016年购买的55英寸小米电视3，当时他还在官网额外购买了3年保修服务。今年9月3日，小米电视屏幕突然出现了花屏现象，他于第二天在小米官网上报修。很快一名工作人员联系了他，并表示自己很忙，要求张先生拍一张需要维修电视的照片，并通过微信发给他。看完张先生的照片后，这名工作人员表示该电视屏幕已经损坏，要重新换个新屏幕。他和张先生约定周末上门更换维修。

　　可是，整个周末张先生在家始终没等到小米的维修人员。拨打维修人员的电话，工作人员表示，维修业务繁忙，周末来不了，重新约了9月11日上门。

　　9月11日，张先生又在家等了一天,依然没有等到维修人员。再次联系后，工作人员说：“更换的新屏幕还没有到货，目前换不了。”张先生反问：“那需要等多久才有货？”电话那头的工作人员却表示不知道，不清楚。

　　在小米维修服务中，客户报修后会得到官方发送的一个二维码，维修人员修好后需要客户提供这个二维码进行一个验证程序，才能表示维修完毕。电话那头的工作人员竟要求张先生将二维码发给他。

　　“没有上过门维修，就想问我要二维码验证，我是肯定不会给他的。”小米维修的服务让张先生很失望，也很恼火，他拨打了官网的客服投诉电话，电话那头的接线员表示会尽快给张先生回复，可是等了数天却一直没有等到官方的回复。

　　“为什么修一台电视机会如此折腾，小米的这种态度和服务真是让人不敢恭维。”张先生家的电视机一直无法观看，投诉无门，只能求助晚报。

　　有结果

　　记者拨打了小米的客服热线，将张先生的情况反映后，一个小时内，小米的客服工作人员就联系了记者，他首先解释道，张先生家的电视迟迟不能维修，的确是因为新屏幕货源紧缺所致，但他补充道，新的维修配件将于第二天到达上海，已经安排维修人员当天上门为张先生维修。

　　本报记者 陆常青