去年，普陀区人民医院（纺一医院）成为助聋门诊服务点，在区残联、区聋人协会的指导下举办了上海市首个窗口服务人员手语培训班，医院窗口服务人员掌握了手语沟通基本技能。但是，听障人士在门诊、住院期间，依然会遇到无法顺利沟通的情况，如何帮助他们呢？

　　普陀区人民医院的于井子护理小组成立于16年前，护士于井子总结出一套“八心”人性化护理法，将护士的爱心落实在病人出入院全过程，即：病人入院热心接，病人住院真心待，病人抱怨耐心听，病人疑问细心答，病人护理精心做，病人有难尽心帮，病人出院诚心送，困难病人留心访。今年春节后，于井子带领护理小组，把“八心”护理的条目进行梳理，列出了每个“心”可能用到的手语服务用语。小组成员还设想，要把这套服务用语整理成册，每个章节都拍摄成手语服务故事，配上二维码，作为手语示范教程。

　　于井子向手语主持人、普陀区残联活动中心主任张丽君请教，积极学习手语技能，并和张丽君搭档扮演护士和患者角色，拍摄“八心”护理手语中的“病人护理精心做”教程。