二手机“卡”到没法用

　　刘先生告诉记者，他登录58同城二手手机平台，选择了一款手机。咨询卖家，对方表示手机是全新的。刘先生下单，两天后手机到货，使用后他傻了眼：“这哪里是手机，根本卡到不能使用！”一般来说，手机打开微信，最多等待个几十秒甚至1分钟左右，刘先生说这部手机要等上将近20分钟。

　　记者访问了这家卖家的网店。卖家在网页上宣称自己的手机是全新的，六英寸屏幕，双卡双待还带指纹识别,网站内却没有任何关于手机原厂家的信息。

　　卖家商家均无答复

　　刘先生在他的维权之路上“处处碰壁”。他向工商部门反映，12315工商局热线答复说，这个事件涉及了个人商户，不在工商局的管理范围之内。向58同城提出举报，如同石沉大海，听不到一声回响。

　　记者分时段多次拨打卖家的号码，始终无人接听。前天下午，记者尝试联系58同城客服，没想到，网站上没有相关电话，全程只有“机器人”回复。

　　记者辗转找到了一个可以拨通的58同城机器人客服，并且转接到人工服务。然而，戏剧性的一幕再次发生了，电话那头，“机器人”反复重复着这样一句话，“如果需要人工客服，请提供您的58vip手机号，拨号结束请按#”。

　　网友多吐槽“维权难”

　　记者还发现，不少网友吐槽在58同城的消费体验,并对其客服机制表示不满。百度贴吧用户“Cathie5088”分享了自己的经历，“58同城充值不能退。发布不成功就让你充值，系统误删的也不能恢复。只能通过充值重新发布，投诉无门。”

　　刘先生希望平台能够担起责任，积极介入，给他一个合理的说法和解决方案。

　　通讯员 余润坤 

　　本报记者 徐驰