7月22日，记者联系“蘑菇租房”公关经理叶先生。他介绍，目前房东已退还租金、押金，加上补偿的一笔搬家费，刘小姐共得到4408元。针对投诉渠道不畅的情况，叶先生回应，平台官网上的400客服热线号码有误，此前一直没有来得及修改，现在已经改成用户能打得通的新电话号码。此外，他表示，如果个别房东有过激或违法行为，平台调查属实后，将按规严肃处理，必要时下架当事人的房源，停止合作。