调查涉及美国多个常用外卖程序，对象包括1518名消费者和497名外卖送餐员。调查显示，28%的外卖送餐员承认曾经在送餐过程中偷吃，怀疑自己订的外卖遭偷吃的消费者比例为21%。

　　调查以“点了汉堡包和薯条外卖，但送餐员中途偷吃一些薯条”为假设，询问消费者对此的接受程度，按1到10打分，1分表示“不是什么大事”，10分代表“绝对不能容忍”。结果调查对象给出8.4分的平均分；85%的人希望餐厅在外卖盒上贴密封条，以防送餐员偷吃。

　　调查显示，消费者抱怨最多的五大问题分别是餐食不热或不够新鲜、送餐延迟、送错餐、餐厅忽视下单备注以及价格不固定。送餐员抱怨的五大问题分别是没有或只有极少小费、到店取餐时餐食还没有做好、消费者意义不明的备注、收货人不接电话、消费者向送餐员发牢骚或催餐。