问题接踵而至

　　李女士说，去年10月，她与百姓装潢杨浦分公司签订新家的装修合同，费用共计25万元，其中橱柜、地板、瓷砖等材料均由装修公司承担。今年1月装修结束，可等她入住后，问题却接踵而至：首先是厨房和卫生间的墙砖上出现裂缝，“起初只有一两块，我也没当回事，可后来情况愈演愈烈，现在已有十多块墙砖开裂了！”此外，厨房移门下的大理石地砖也未能幸免，裂缝丛生，客厅的地板同样有多处拱起。

　　投诉处置不力

　　李女士向百姓装潢投诉后，工作人员上门查看，承认装修质量存在问题，答应重新铺设墙砖和地砖，并修复地板，工期大约需要20天。考虑到在此期间李女士需要另寻住处，公司愿给予4000元的住房补贴。“折算下来，一天仅200元，可就算小区附近的如家、汉庭，一晚标间也不止这个价！我没要求他们赔偿已经算很客气了，居然还要我自己贴钱，哪有这样的道理？”李女士据理力争，要求对方在小区里为其租一套相同户型的房子，但被装修公司一口回绝。此后，她又多次致电对方协商，但百姓装潢索性玩起了“躲猫猫”，就是不接电话。“百姓装潢标榜自己是装修行业的领军者，为用户提供优质诚信的服务，可现在看来，百姓装潢根本不把百姓放在眼里！”交涉两个多月毫无结果，李女士很郁闷。

　　记者随后致电百姓装潢杨浦分公司，工作人员孙先生坦言，经核查，李女士家的墙砖、地砖开裂是材料本身有质量问题，他们已向供货商反馈，并且愿意承担责任，重新装修。关于李女士在外住宿的费用问题，公司正在加紧商讨，会尽快给她一个答复。

　　本报记者 房浩