昨天下午，市人大常委会赴徐汇区调研养老服务。试点近2个月，爬楼梯机效果如何？前景如何？

　　4000次“保底服务”

　　爬楼梯机谁来提供？通过招投标，上海展大实业有限公司获得服务机会。企业每提供单次服务，政府付费25元，老人付费2元，共计27元。

　　但第一次尝试这样的服务，老人的接受度到底怎么样，企业能不能做下来，大家心里都没底。于是，徐汇区民政局向企业购买了4000次“保底服务”——试点的半年期内，如果服务次数达不到4000次，也付给企业4000次服务费，好让企业“大胆试”。

　　结果，从7月中旬试点启动到月底，共有80人次接受服务；8月，这个数字上升到338人次，其中83％是老年人，9％是残疾人，还有8％是临时病患。“在使用爬楼梯机前，有一位老人甚至8年没有下过楼。”徐汇区民政局老年工作科周凤萍告诉记者。

　　根据需求作调整

　　老人若需要用爬楼梯机，可拨打两个电话预约：962899和4006623996。确认服务时间后，服务人员会携带爬楼梯机上门服务。其中，962899由上海友康信息科技公司负责，24小时接听预约电话。

　　“其实，热线平台不仅管预约，还要管服务后评估。”上海友康信息科技有限公司负责人陈泓说，爬楼梯机试用以来，老人们表示满意，但有一个细节引起他们关注。

　　有老人反映，上午8时要去医院看病，但爬楼梯机的服务时间是“朝九晚五”——如果不到上午9时，老人就用不上机器。962899平台马上将这个意见反馈给民政局和爬楼梯机服务公司，公司很快调整了工作时间。

　　市场前景很可观

　　现在，徐汇区仅在长桥街道、徐家汇街道设立2个点，辐射全区，企业能提供的爬楼梯机也只有4台。但无论是政府还是企业，都很看好爬楼梯机的市场前景。

　　目前，上海老年人口已近400万，即便需要爬楼梯机的老人只有10％，每人每天就算只下一次楼，市场需求就已经相当可观。

　　关键是，企业看准了机遇，要树立起品牌，家喻户晓，才能赢得丰厚回报。但是，有志于试水养老产业的企业都准备好了吗？“就好像我刚进入养老产业时一样，就是‘菜鸟’一只，对很多老年需求都不懂。老年产业肯定是朝阳产业，企业要赢得先机，就要先研究市场转变观念，起码像‘朝九晚五’这样的笑话不能再闹。”陈泓说。

　　本报记者 姚丽萍