1.登机口改签服务：通过系统与航班动态的实时对接，在登机口直接帮助旅客改签至其他航班。（东航）
2.贴心小广播：在航班大面积延误下，在公众区域进行致歉或安抚广播；根据航空公司的需求，进行旅客召集广播。增加登机口沪语个性化广播。（浦东）
3.安检“脱鞋检查人性化、旅客物品提醒语”系列服务举措:验证台“姓氏尊称”服务，并为当日生日旅客送祝福；检查中为旅客行李用筐编号，防止错拿；提供“脱鞋检查物品收纳袋”，内设一次性脚套、脚垫纸，方便脱鞋检查的旅客自行取用；遇到年老体弱的旅客，主动提携行李并搀扶至登机口；遇到怀抱婴幼儿的旅客，提供婴儿车服务。（虹桥）
4.“七星级”高品质手推车服务: “增设车道边204个摆放点，车辆呈45°角顺着旅客行径路线摆放”、“车辆间距拉松服务”、“出发禁区分发小手推车”、“增加停车库手推车摆放点”，手推车摆放点间隔距离、数量以及车辆摆放角度都经过科学计算分析，并设置统一标准。（虹桥）
5.“3210”服务承诺：“旅客候检时间不超过3分钟”，“民警在2米线内向旅客自然微笑并问好”，“1分钟内咨询解答旅客提出的一般问题”，“确保全年0投诉”。（虹桥）
二、公交汽电车
6.统一公交车厢窗帘，确保车厢内窗帘整齐划一。
7.所有行驶于高速公路上的公交车座位上安装保险带，确保乘客乘车安全。
8.多辆车同时到站停靠时，第三辆及以后车辆执行二次停站，方便候车乘客上车。
9.进一步充实完善公交车辆电子报站器播报内容，逐步推广沪语报站。
10.市中心城区具备安装公交候车亭条件的公交车站全部安装候车亭，为乘客遮阳挡雨，改善候车环境。
三、出租汽车
11.在机场、火车站等枢纽站点，出租车驾驶员帮助乘客提拿行李。
12.强生、大众、海博、锦江等大中型出租汽车企业网站提供手机叫车APP软件免费下载服务，方便市民预约出租汽车。
13．出租汽车企业向社会公布服务电话与服务承诺，有调度中心的企业公布预约方式并提供二十四小时预约服务。
14.市民预约出租汽车后，如未在约定时间上车，出租汽车驾驶员仍将延长候客时间不少于10分钟；接受预约的出租汽车到达时间超过预约时间10分钟以上的，对预约者给予不低于本市出租汽车起步价的违约补偿。
15．利用车内小贴士、视频广告等多方式提醒市民上车配带前、后排保险带，下车携带好随身物品。
四、轨道交通
16.窗口服务实行首问责任制，文明用语。
17.首末班次列车正点运行。列车延误15分钟以上办理退票并致歉。
18.地铁服务热线（64370000）全年24小时服务，乘客投诉三个工作日必有回复。
19.通过多种载体及时发布地铁运营服务信息。
20.站车整洁明亮，环境和谐，倡导文明有序乘车。
五、省际客运
21.东、南、西、北、总五个客运站提供网络购票服务，方便旅客出行。
长途总站购票网址:
http://www.kyzz.com.cn
长途北站、东站、西站购票网址：
http://www.962168.com/
长途南站购票网址：
http://www.ctnz.net/
22.东、南、西、北、总五个客运站设置服务咨询台，提供旅客问询服务。
23.客运站服务台和咨询窗口配置便民服务箱，为乘车旅客免费提供创可贴、碘酒、针线包、清凉油等物品。
24.候车室环境整洁，免费提供热开水。
25.长途班车发车准点率大于98%。
六、机动车维修
26.在醒目位置公示投诉电话，企业接到投诉后3天内回复投诉人，及时妥善处置；
27.客户休息场所环境整洁，并提供茶水、电视机等人性化服务项目；
28.维修竣工结算时向车主提供行业管理部门监制的《上海市机动车维修结算清单》，明确维修作业项目和所更换的配件材料，维修费用和维修质量保证期清晰、明了；
29.通过12319（上海城建热线）电话平台，为抛锚车辆车主提供救援维修网点信息。
七、停车服务
30.为停车人提供周边道路等问讯服务。
31.提醒停车人关好门窗、随身携带贵重物品。
32.内环内100个泊位以上停车场配备小汽车充气泵一个，免费提供充气服务。
33.设置便民服务箱，提供清凉油、创可贴等常用物品，供有需要的停车人使用。
八、黄浦江游览
34.外滩滨水区售票点提供周边道路交通指引、简单创口护理、应急救助等便民服务。
35.在游船码头配备专业引导员（戴礼仪带），为残疾人、80周岁以上老人等特殊人群提供护送上船服务。
36.在游船上设置“咨询服务台”，为游客免费提供手机充电器、老花眼镜、针线包、创可贴等特色服务。
37.码头和游船上配备外文服务员，提供英文服务。
38.推出官方订票网站及官方订票热线，方便游客预订船票（网址：www.hpjly.com.cn 热线400-920-1278）
