从今年1至10月群众来信来访的情况看，主要的还是利益诉求，集中在民生领域。反映的这些问题比较突出的有3个方面：一是农村土地征用问题，二是城镇房屋拆迁问题，三是劳动和社会保障问题。

　　张恩玺还介绍说，国家信访局贯彻落实党的十八大三中全会关于改革信访工作制度有关精神的基本考虑，概括起来就是8个字：畅通、规范、公开、有效。

　　他说，信访工作制度改革要进一步畅通和拓宽信访渠道，完善民生热线、视频接访、绿色邮政、信访代理等做法。