黄先生告诉记者，今年5月，他和朋友米先生、田小姐3人赴欧洲自由行，整个行程10天。5月18日中午，他们在威尼斯马可波罗机场，准备搭乘航班到下一站巴塞尔机场时，遇到了麻烦。登机时，田小姐被告知她的机票未出票。“我们大吃一惊，因为3人的机票都是统一在网上订的，订购过程没有任何异常，订单也显示正常。”田小姐若机票改签，需等到第二天晚上才有航班到巴塞尔。 

　　按照原先行程安排，他们5月18日飞抵巴塞尔机场后，会在瑞士图恩和巴塞尔度过两个晚上，然后20日飞往巴塞罗那。现考虑到第二天晚上才有航班到巴塞尔，他们向其他航空公司买了机票，索性18日“直飞”巴塞罗那。 

　　这么一来，3人“浪费”了不少费用：往巴塞尔的机票、图恩和巴塞尔两晚住宿费，以及在瑞士的租车费用，共计1.2万元人民币。

　　记者经联系确认，田小姐遭遇了英国廉价航空公司易捷航空公司的机票超售。 

　　工作人员表示，所谓机票超售，就是航空公司实际售出机票数大于实际座位数。根据国家民航总局规定，这是允许的，不管国内还是国际航空，都存在这种现象。如果机票超售造成问题，航空公司例行做法是机票全额退款，或者改签下一航班并作适当补偿。目前，易捷航空只答应对田小姐机票作全额退款，3人其余要求一律被拒绝。订票网站表示，只能再次协调，但协调是否有进展完全视航空公司方面。 

　　业内人士表示，在目前民航总局对超售无明令禁止的情况下，超售现象无法杜绝，市民也无法避免。一旦超售，一般是根据出登机牌的时间顺序，而不是机票票面价格，来决定登机的优先顺序。近年来，因超售引发的纠纷越来越多，但因缺乏统一、明确的规定，各航空公司的处置方式并不一样。

　　本报记者 陈浩