老李住在一个建成16年的小区，小区内老年人很多，虽然加强了内部安全，可业主的废旧物品无法处理，十分不便。物业部门得知后，立即作了研究，安排清洁工把此事承担下来，谁家若卖废旧物品均上楼入户服务，价钱公道，公开透明，受到居民欢迎。除此之外，物业主动垫资为小区重新铺设了道路地砖，规划了停车位，专门划出一块地方，由近郊的一对农民夫妇定期售卖新鲜蔬菜和水果等，这些招数使物业和业主关系不断融洽，物业费交纳也变得顺畅有序。

　　随着商品房市场的逐步发展，加之一些旧楼区的改造升级，实施物业管理的小区越来越多，规范、有序、安全正成为居民新追求，这种服务模式显然得到了认同和共识。不容忽视的是，有些物业公司眼中只认钱，每月收取管理费当仁不让，热情过度，可应尽的责任却敷衍了事，扯皮推诿，对业主的权益漠然处之，管理名不副实；有的尽管守职守责，对业主呼声却不闻不问，从不与业主沟通。久而久之，缺少了理解和共识，关系疏远，纠纷不断。

　　客观地讲，物业管理应该还是一个新事物，有些工作仍处于摸索阶段，相应的管理条例也要循序渐进地完善，业主和物业之间需要磨合适应的过程，双方理应给予理解，宽容大度。但应强调指出的是，管理的内涵是服务，倘若能给业主提供周到细致的服务，将心比心，换位思考，自然会交费及时，支持工作，步入良性循环。比如，在日常工作中，不妨把自己当作业主，想一想他们在生活上还有哪些问题急需解决帮助，听取意见，开门纳谏，打破界限，延伸服务，开展义务为居民收废品、准备汽车、自行车打气气泵、代收邮件和快递物品、预订报纸、联系出租车、购买日用品等服务项目，这些看似不起眼的琐碎事，给终日上班奔忙的双职工家庭会造成很大困难，一旦由物业代劳操作，不仅解决了生活难题，还会留下温馨与惬意。

　　不少事情就是这样，你越是斤斤计较，寸利必争，对方越是会增长逆反心理，不买你的账；与之相反，转变观念，找准位置，主动服务，设身处地为大家分忧解难，看似干了些份外之事，增添了平日辛劳和成本消耗，但由此所赢得的民心和信誉恰恰是千金难买的。宝民