【投诉】 我曾来电反映情况，记者也十分认真地帮我调查询问。原以为冰箱的毛病可以很快解决，没想到承诺的冷冻柜门迟到5天送来不说，还有严重色差，安装后漏水情况也没有好转。目前，这台冰箱完全无法使用，我希望能够退货。（陈女士）

　　【调查】 陈女士是第二次来电。10月30日，在本报记者的调查和协调下，伊莱克斯公司曾经承诺次日（10月31日）为陈女士送货上门，并安装到位。可据陈女士反映，一直到11月5日，她才等到这扇冷冻柜门。

　　好景不长。冷冻门是装上了，问题却远没有解决。次日，陈女士发现不仅漏水情况依旧，所谓的“无霜冰箱”还成了“制霜冰箱”。“拉开门后，每一个隔层里都结满了厚厚的冰霜，这怎么用？”陈女士异常气愤。

　　据陈女士说，她曾致电伊莱克斯客服热线，但工作人员告知不能退货，只能和经销商协商更换。“有过这样一段不愉快经历，谁还相信更换的东西是好的？我现在只想退货。”陈女士表示，自己对该品牌已经完全失去了信心。

　　【回音】 记者致电伊莱克斯公司客服热线。客服工作人员查询后告诉记者，陈女士反映的情况属实，系统记录显示已更换备件。记者转达了陈女士希望退货的要求后，工作人员说，陈女士购买的冰箱已经超过“三包”规定的期限，但由于考虑到情况比较特殊，会将情况上报，并备注“加急”，在3-5个工作日内，给陈女士一个答复。

　　昨天，记者接到伊莱克斯客服电话，已为陈女士更换了冰箱。陈女士来电表示满意：“感谢晚报，这几个月来在心头挥之不去的烦恼终于消散了。”见习记者 徐驰