一封封表扬信的背后，凝聚着蓝德“服从、自信、自律、进取”的企业精神，体现着蓝德公司在坚持一流服务的同时，更注重细节化、人性化的管理方式，讲述着一个个把真诚付之于行动、用心维护每一天的蓝德维修故事。 维修师傅们“规范、周到、守信、高效”的优质服务，赢得了业主的认可与赞扬。

　　有求必应篇：

　　配合创市优 实干无怨言

　　11月20日，宝地东花园业委会与物业管理处一同写来表扬信，讲述在创建市优秀小区过程中，工程部积极配合工作，对设施设备进行例行保养的同时，还对小区的整改项目进行维修、油漆。面对每天满负荷的工作，一些大年纪的员工虽然身体出现不适，但还是坚守岗位。

　　信中特别赞扬了魏士发、江徐生、王银根三人，不论酷暑寒冬，他们都在脏、苦、累的岗位上，毫无怨言地工作着。对于业主的要求他们有求必应，使得业主满意；对于管理处的工作安排，他们积极配合，哪怕是分外事也会主动去做。表扬信还肯定了蓝德的这支队伍，其踏实的工作在业主心中树立起蓝德的品牌形象。

　　先人后己篇：

　　工作遇家事 沉着舍小家

　　今年年初，国际丽都城小区20号楼业主向物业报修，其家中钢窗由于建筑物沉降导致变形。杜师傅与马师傅二人巧用方法，用业主的话说是“不辞辛劳、想方设法”地解决问题。在修理过程中，马师傅接到爱人打来的电话，说是家中自来水管爆裂，需要紧急抢修。马师傅淡定地回答道：你把总阀关了，我现在不能回来，我在工作！沉着而朴实的语言，却打动了一旁的业主，在表扬信末尾业主特别赞扬其“敬业爱岗、先人后己”的好作为。

　　时刻待命篇：

　　困人紧急救 午休抢修忙

　　今年夏天，杨浦财税由于电路跳闸，造成在没有任何准备的情况下全部停电，导致税务局 3部电梯断电困人，其中一部电梯中还困有杨浦区税务局领导。管理处人员立即逐层查看并耐心劝导，等待救援。事件突发时正值中午休息时段，蓝德机电设备的电梯维修人员接到通知后，放弃休息时间，立即赶至现场，对停运的电梯进行抢修。直至半小时后电路恢复，电梯修复，被困人员救出，电梯维修师傅得到了税务局及管理处的高度表扬。

　　杨浦财税物业管理处在表扬信中肯定了蓝德电梯抢修的及时与到位，并表扬丁正雷师傅在日常电梯维修保养中工作及时认真，从不计较个人得失。

　　不言放弃篇：

　　雨中撬井盖 下井找戒指

　　11月22日上午，均泰丽轩物业接到一通求助电话， 8号楼业主的一枚翡翠戒指不慎被冲入了下水管道。徐主管和工程部詹师傅立即赶过去，此时正逢蓝德公司阮师傅在小区检查管道，他们不顾雨中的泥泞，撬开了窨井盖，业主走上井前去查看，并没有发现戒指的踪影，却看到、闻到了井中的脏与臭。于是业主想放弃了，说算了，但三位师傅却没有丝毫放弃的念头，他们在使用工具无果后，阮师傅不顾脏臭爬下井，硬是找到了戒指，而此刻三位师傅的衣服已被雨水打湿了。业主在表扬信中感动地说：“就这助人为乐、想业主所想、急业主所急的工作精神真是值得我们表扬、尊敬。”

　　全心全意篇：

　　帮忙买材料 赶修为节水

　　11月的一天，家住曹杨路锦绿新城小区的业主家中马桶水箱漏水不停，工程部王进师傅上门维修，经仔细查看后找出了故障原因，需更换水箱静音进水阀和接口软管，按理材料需要业主自行购买。但当得知业主是肝移植病人后，王师傅亲自帮忙代买材料，他尽可能为业主节约费用，挑选质优价廉的材料。回到业主家时，已经下午一点多了，王师傅顾不上午饭，就动手修理。当业主关心地让他先吃饭时，他却说，早点修好可以节约点水。另外还有一家也等着他前去修理。在修理过程中，业主只是随口说了句厨房的顶灯坏了，王师傅又特地再次上门为其调换灯泡。正如业主所描述的：事情虽小但他真是个有心人，把业主的事当作自己的事放在心上。

　　心系业主篇：

　　善听业主心 问题速解决

　　家住上海春天28号的业主在晨练回家途中，遇见一位身穿物业工作服的师傅，就将28号楼大门下榻的请况告诉了他，请求维修。黄师傅是常值夜班抢修组的，而日常维修归另一组人员负责。但黄师傅用心地倾听业主的诉求，并向业主承诺，会将其需求及时告知维修人员，并请业主放心。事后，业主因为是随便遇见一个人就讲讲问题也没抱多大希望，但想不到仅二天后，几个维修人员一同把大门修好了。事后业主四处打听才知道遇到的那位师傅叫黄伟国，并写下表扬信给物业经理，称赞道：“有了这样一支拉得出、打得响的维修队伍，物业的工作、业主的安全得到了有效的保障。”  

　　行政管理部 高颖