政策一经推出，便引起了老百姓的广泛关注。近期，不少居民来到天平街道社区事务受理服务中心（以下简称“中心”）询问了解“全市通办”政策，中心工作人员热心接待、耐心解答、用心受理，提供更周到的服务。

　　“你好，听说‘全市通办’能让我就近办事，真有这回事吗？”3月2日一早，市民李大伯（化名）来到中心询问。“老伯，你好！只要你证件、材料齐全，现在绝大部分个人业务都能在全市各个社区事务受理服务中心申办。”中心前台负责人小杨耐心地进行解释。经过沟通，小杨了解到李大伯和老伴都是人户分离，暂住永嘉新村，此前许多事都要回户籍地才能办理，一弄就是大半天。听说“全市通办”实施了，他赶紧到中心问个究竟。得知李大伯要办理的是互助帮困人员登记、缴费业务，小杨写下所需材料和服务咨询电话交给他，并叮嘱他集中受理期在每年10月到12月，具体日期可以关注相关部门和居委通知。李大伯连声道谢，称赞中心工作人员服务细致、态度亲和。

　　据中心负责人张琰介绍，“全市通办”事项的办理标准是完全统一的，但分“直接受理”和“收受分离”两种模式。例如，李大伯要办理的互助帮困人员登记、缴费业务就属于“直接受理”项目；而就业困难人员申请、申领《独生子女父母光荣证》、城乡居民最低生活保障申请等业务则属于“收受分离”事项。

　　“这两种受理方式属于内部工作流程上的差异，对居民来说不会感觉到有明显差别”，张琰表示，“其中，‘收受分离’因涉及到两个中心的信息流转，在办理时间上会稍有延长。但居民只要材料齐全，都能办妥。”

　　据悉，实施“全市通办”后，中心将实现365天为民服务不间断，居民在周末和国家法定节假日也能办理事务，而在工作日中午时段，中心也将提供服务。张琰表示：“这是全市各职能部门‘把麻烦留给自己，将方便送给居民群众’的一项具体举措，中心全体工作人员责无旁贷，一定会尽全力做好！”

　　为更好地响应“全市通办”新政，此前，中心组织各条线业务专管员、前台和窗口工作人员参与各项业务培训，并在内部开展互学交流。同时，中心响应市、区的统一部署，与虹口区四川北路街道社区事务受理服务中心对接，开展了数次“全市通办——收受分离”业务演练工作，进一步强化工作人员对新政的熟悉度和掌握度。3月1日新系统正式上线后，中心工作人员每日会对系统运行中出现的问题进行梳理，及时向上级主管部门反馈，同时改进自身不足，确保“全市通办”工作顺利推进，更好地服务社区居民群众。

　　朱文懿 摄影报道