今天上午，本报“夏令热线”正式开通，各职能部门承诺限时解决市民“急、难、愁”问题。在热线开通现场，市水务、房地、交通、市政、绿化、市容环卫、电力公司等部门的负责人接受本报记者采访，纷纷向申城市民送出“民生大礼”，承诺夏令期间为民办实事，“跨前一步，绝不退后半步”。

　　市水务局张嘉毅：近期一些地方发生水污染事件，市民对自来水水质的关注程度也越来越高。夏令期间，监管水质是我们工作的重点，我们将加强原水监测和制水厂的工艺加工，确保市民用水安全。

　　市房地局冯经明：在市房地局的各项承诺中，我们最重视“急修项目2小时内到现场”这条行业承诺。这一条执行起来难度最大，但我们要坚决做到。让老百姓有叫必应，一叫就到，从根本上解决“报修不及时、收费不规范、服务不到位”的问题。

　　市交通局周淮：我们从现在开始，开展“三清行动”，确保上街运营的空调车制冷效果，让市民享受“清凉”；大力整治公交车辆冒黑烟现象，还城市街道“清洁”；公交站点执行发动机熄火规定，采用无声调度发车，使候车乘客有一个“清净”的环境。

　　市市政局黄融：夏令期间，市政局要做到对转来的市民投诉回复率达到100%。从近几年情况看，市民对市政部门的投诉要求越来越高，夏令期间可能会提出新的投诉。对此，我们要贴近社会、服务市民，体现工作效率。同时希望对一些涉及各部门的综合问题，大家能统一认识，协力解决好民生问题。

　　市绿化局崔丽萍：今年夏天，绿化局提出“公园免费为游客提供应急医药、针线包，出借雨伞”等便民措施。上海是老龄化城市，公园已成为许多老年人活动的场所。对百姓一些细小的要求，我们要感同身受，满足他们的实际需求。

　　市市容环卫局胥传阳：在夏令行业承诺中，我们最重视“三个二”制度，即投诉20分钟内移送，2小时内到达现场，24小时内处理并回复。遇到困难，我们绝不能推诿，要做到先缓解、先解决，然后分清责任，做到两不耽误。

　　市电力公司阮前途：向社会的承诺只是一个“底线”，我们做的肯定会比承诺更好。当然，电力故障往往是一个复杂问题，我们电力抢修承诺的时间，是到达现场的时间，而非修复时间，这一点请广大市民给予必要的理解。

　　首席记者 晏秋秋 本报记者 张欣平