据了解，列车当时先是鸣笛，到站前还有两次急刹。因情况突然且不明真相，乘客在列车进站后潮水般地争先恐后涌出车厢。记者在微博上看到，多名亲历者描述了当时恐慌的情景。@明亚晖表示：“在镇坪路停靠后鸣笛怪叫，然后从列车前端传来轰隆隆的抖动声，大家一窝蜂地往外冲。”@KinKi的新篇章称：“所有人尖叫从地铁里冲出来，很多人从逆行的电梯冲上去，也有人丢了包丢了鞋。”@猪尛帥—头丝清伤：“满地的鞋子、钥匙、包包。瘦小的MM们被挤倒在地上。”@On—小On苦逼妞o00则说：“等我定神已在外面了，伞断了，手肿了，还有人摔在地上……”网友纷纷表示，当时看到有一些乘客被挤得摔倒在地，不少女生、孩子在哭。

　　记者随后从轨交运营方获悉，鸣笛实为一节车厢的烟雾报警器突然发生误报，导致车厢中警铃大作。而此时车辆正好进站，一些乘客因不明状况奔逃出车厢。经检查，车厢中并无烟雾。随后，上海地铁的官方微博也向乘客致歉。