数据显示，上半年全市各级消保委共收到消费者有关网上购物的投诉7745件，占总量的15.61%，位居第一。由于网络团购涉及网站、商品或服务供应商、支付平台、物流等多个环节，加之网络销售本身所具有的非即时交易、买卖双方互不照面、交易不受地域限制的特点，在交易过程中极易引发争议和纠纷。

　　此外，全市各级消保委上半年共收到消费者有关通信服务的投诉3508件，占总量的7.07%，其中消费者手机上网流量异常的投诉尤为突出。经了解，目前造成手机上网费流量异常的情况主要有2种，一种是消费者使用3G智能手机，这种手机在浏览网页时速度非常快，其流量消耗相对也大；另一种是消费者使用了内置恶意软件的手机，这种手机中的内置软件会自动联网下载更新数据包升级，甚至自动访问一些网页，不知不觉中产生高额流量。