斯柏克林更换送水站提高效率

　　读者於女士反映斯柏克林一个送水站送水长期拖拉、延误。上海加州斯柏克林有限公司的客服承认，於女士家（白兰路）附近的送水站确实长期存在效率较低的问题，公司在7月下旬与“蜗牛”送水站解除了合约，而“新手”送水站又处于适应阶段，争取在几周内逐步提高送水质量。此外，客服表示送水前对塑料袋包装和桶口封条都经过检查，出现破损可能是送水员在运输中不小心扯坏，“我们会强化这方面的管理。”

　　申通快递向工商报案追查假冒

　　读者李先生反映“申通E物流”快递员只把快件送到小区门卫室、不肯上楼递送。申通快递回函道，经查证，申通快递目前在全网使用的面单上并无“申通E物流”字样，这是一个假冒的快递公司或“李鬼”派送人员。目前快递市场上利用假冒的“申通快递”和其他同行面单进行派取件的现象层出不穷，欺骗消费者，申通已经报案，并配合工商管理部门进行核查。

　　申通快递企划部顾小姐说，申通快递员都有自己唯一的工号，客户可以通过客服电话95543核实，以免上“李鬼”快递员的当。至于“快递员只到楼下不肯上”，申通快递表示，该公司上海片区立即召开紧急会议，再次要求各网点必须严格做好每一票件的末端服务。

　　携程旅行网将加强对快递的监管

　　有读者投诉携程旅行网委托的一家快递公司，送件时也是不肯上楼，而且面单上既有“众通”又有“远长”字样，让人想投诉也不知道找谁。本报的批评报道见报后，众通快递承认的确存在“一单两名”的混乱情况，原因是“远长”被“众通”收购，为了留住一些老客户，才同时保留两个名字。众通快递承诺会尽快完成业务的过渡，对给不知情的客户带来的不便表示歉意。

　　而携程网存在挑选快递公司“把关不严”的嫌疑。对此，携程网相关人员表示，大部分快件会采用邮政业务发件，但也有少部分会委托快递公司递送。今后，携程网会加强对快递公司的监管，改善这一问题。

　　德邦、韵达至今态度蛮横无答复

　　读者吴女士反映德邦物流将她网购的一个电视柜部分损坏，并以“超过4小时投诉时间”为由拒绝理赔。读者李先生则反映韵达快递送件不打电话、不上门、更不当面签收，而是悄无声息地将快件塞进客户信箱了事。

　　记者与德邦物流、韵达快递取得联系，但这两家公司的客服依然态度蛮横，表示只面对具体的问题与客户直接协商解决，对于媒体的舆论监督“无法给出明确答复”“无可奉告”。

　　本报记者  金志刚  志愿者  孙文晶  孟文韬