有人问杨兆顺：“成名后有什么变化？”他引用这句歌词作为回答：“我还是原来的我。”

　　说老百姓听得懂的话

　　在日前举行的一场媒体集中采访活动上，一名记者请杨兆顺秀一下他“会说三种语言”的本领。杨兆顺怔了一下，显然没想到，自己习以为常的工作方式，竟也成为了一种“本领”。尽管没准备，但他张嘴就来，在普通话、上海话、苏北话这三个频道里切换自如。他说，说老百姓听得懂、乐意听的话，就是因地制宜工作方法的体现，如果小区里住进美国人，他还要学英语，用“Hello”、“How do you do”打招呼呢。

　　正是因为他愿意换位思考，乐意用老百姓的语言与社区居民打成一片，所以，提起每家每户的情况，他都有一本详细账，在社区里见到每一个居民，对方都会亲切地和他打招呼。即使是如今出了名，原先喊他“大哥”、“小阿弟”的仍旧喊他“大哥”、“小阿弟”，原先找他帮忙的，照旧拍着肩膀向他诉苦。“有困难找杨哥”这句话，始终是居民们的口头禅。

　　把没户口“黑人”洗白

　　“找杨哥管用”，不是随便说说的。杨兆顺，真能用十余年工夫盯住一件事。

　　最近，楼组长老裔从杨兆顺口中听到喜讯，自己的户口已进入申报程序，很快就能拿到户口本和身份证，解决他烦恼了十几年的老问题。他比杨兆顺大十岁，但提起杨兆顺，还是尊敬地称为“老杨”，因为，没有“老杨”，就没有自己的“重新做人”。

　　老裔口中的“重新做人”，既是指自己在大墙内外几进几出，如今痛改前非，更重要的是，杨兆顺把他这个十几年没有户口的“黑人”给洗白了。

　　1999年，紫藤苑刚建成，居委会就冲进来一个彪形大汉，二话不说，把头撞进三夹板做的服务柜台，几个居委干部当场看呆了。此人便是老裔，他曾几次入狱，辗转中丢了户口，刑满释放后因为缺少材料难以补办。他想给居委会一个下马威，逼他们给自己解决户口。杨兆顺没被吓倒，反而拍着台子义正词严说：“你有种，头不要拔出来！这样能解决问题吗？”这回，愣住的是老裔自己，心里格楞一下：“我够狠了，没想到这个书记比我还狠！”

　　杨兆顺狠，但是，不是心狠，而是干工作狠，只要认准的事，就有一股子拼劲。这十来年，杨兆顺一直在为老裔奔波，看他经济窘困，经常自掏腰包接济、申请补助，还请社会单位献爱心。有一年春节，他带着共建单位工商部门的工作人员上门看望，老裔看到“大盖帽”上门，吓了一跳：“我又犯什么事了？”他哪里想得到，杨书记带着人上门送米送油来了。

　　杨兆顺的真心以待，换回老裔的洗心革面。如今，他不仅担任楼组长，又在今年成了“老娘舅”，为左邻右里调处纠纷。

　　老娘舅走进每个楼组

　　每幢楼有一位“老娘舅”，是杨兆顺今年推出的社会管理创新举措。

　　杨兆顺一直在思考如何在8小时之外为居民调处纠纷，“老娘舅”节目主持人柏万青的一句话点醒了他：“如果所有人都来找我老杨，我有三头六臂也应付不了。是否可以在每个楼组里发掘一个老娘舅，及时发现、解决问题？”

　　去年下半年，紫藤苑首先在78个楼组内试行，每个楼组选择一名居民担任“老娘舅”。

　　80岁的独居老太胡阿姨收养了11只流浪猫狗，异味熏天，邻居意见很大。“老娘舅”黄应森听说后上门察看，屋内景象让他顿时起了一身鸡皮疙瘩：硕大的蟑螂蹿来蹦去，猫狗排泄物到处都是。胡老太很固执，坚持要养，老黄只好动手打扫，半天下来，被跳蚤咬出一身疙瘩。之后，老黄隔三差五带着药水，与居委干部一起上门打扫卫生，还劝解邻居：“老太不是故意破坏环境，实在是太寂寞了……”大家看在眼里，听进心里，再也没有怨言：“猫狗虽然还在，但臭味小多了。老黄这么脏的活都肯干，我们还有什么话好说？”

　　杨兆顺一直认为，紫藤苑不能只有他一个人为居民服务，也不可能只有他一个人愿意为居民服务。“老娘舅”队伍便是对居委干部的最好补充，也是杨兆顺和同事们的最佳搭档。今年春节后，这一做法在114个楼组全覆盖，效果很不错。老黄等一批“老娘舅”的照片和电话张榜公布，居委会还经常组织骨干学习交流，希望用杨兆顺的“草根经”，带出一支强大有力的队伍，把紫藤苑搞得更加红火。　本报记者  孙云