警官特泰证实已有3人遇难，“根据我到现场后收集的信息，商场坍塌时，大约50名员工在这楼内”。另一名警官蒂姆比拉晚些时候告诉媒体记者：“迄今已救出39人。”美联社报道，商场出售各种便宜的进口家庭用品和器具，颇受工薪阶层欢迎。一名员工说，商场当时还没开门营业。事发后，警方赶至现场，一些士兵帮助维持秩序。数十名救援人员用挖掘机小心翼翼地从顶部清理废墟。协调救援的警官阿维瓦说：“我们将竭尽全力，救出受困人员。”

　　商场坍塌原因暂不清楚。路透社援引现场紧急部门官员的话报道，可能是建筑结构损坏导致坍塌。

　　加纳总统马哈马当天缩短在上东部省的竞选活动，下午视察事故现场，宣布现场为“灾区”。他说，政府将成立一个委员会，调查事故原因。