退款观众并不多

　　许昌的电影院是从本月16日开始实行的。据该影院一位工作人员介绍，针对烂片可退50%票款的规定实施以来的几天里，平均每天退票的数量仅在10张左右，不到每天总销售量的1%。另外，他也解释了为何退款额度定在50%，因为另外一半的票款要上交给院线，院线则将其中的大部分再转交给片方，因此对于这部分票款，电影院无权处置，所以看了烂片，只能拿回一半票款。

　　《绿林大冒险》出品方上海河马动画的宣传负责人郭俊杰告诉记者，影片上映一天以来，各大网站的影评90%以上都是正面、表扬的。他透露，影片官方微博上仅有一位观众提出负面意见，认为“片中的精灵和机器人让人感觉就是《阿凡达》和《变形金刚》的合成产品”。郭俊杰表示，尽管片方并不认同这位观众的意见，但认可其意见的有效性，因此若该观众提出退票，会为其办理。

　　影院一片反对声

　　对于“烂片退款”的做法，业内一片反对之声。有不愿透露姓名的影院经理告诉记者，第一家搞“烂片退款”的影院通过此举来博知名度和广告效应，拉高观众总量来补贴为“烂片”赔掉的“退款”，基本是稳赢不输的。但如果家家如此，没有了广告效应带来的新增观众数量，那么就会出现家家赔钱的状况，肯定不利于行业的发展。

　　负责上影旗下影院管理的上海电影股份公司副总经理吕家正，以进饭店吃饭做类比。“点了盘青菜，上了盘菠菜，那可以要求退款，但若仅仅是味道一般或难吃，这样的退款要求没有哪家饭店会接受，当然，顾客会以少去或不去的方式表达自己的不满。”吕家正说：“电影同样如此。电影放错了，或者画质、音效出问题可以退款，但若因为拍得不好看就退款，那对影院整个行业来说，在管理上肯定要乱套。当然，观众会以自己的观影体验来作为未来选择电影的评判标准，经常拍烂片的导演和演员肯定不会受欢迎。”

　　票款到手不容易

　　上海河马动画公司承诺向提出批评意见的观众退票款的举动，在国内电影市场属首创，是片方对影片质量自信的表现。但是，据记者了解，一个观众因观影体验不佳而想拿到退款，其间颇费周折。首先，要写出一篇得到认可的批评意见微博，接着必须提供自己的真实姓名、银行账号等个人信息，最后才能拿到退款。如果你不善表达、写作，又或者你不愿提供个人信息，那么退款基本就无望了。有影评人表示，“这与其说是对影片质量的信心，不如说是一种吸引媒体、观众关注的姿态。”

　　退票改期应允许

　　在采访中记者发现，相对那些更具宣传性质的“烂片退款”，观众更关注的是“电影票不能退票和改期”这个多年来的顽症。“电影票售出概不退换”，是全国所有影院多年来的行规，不过有观众指出，连飞机票、火车票都能退票、改签，为何电影票不行？吕家正告诉记者，以行规为借口来应对观众，其实是不负责任的。他指出，现在的电脑售票系统和当年的印制票完全不同，退票、改期并不存在技术问题。“只要观众在开影前要求退票或改期，都应该满足他们的要求，上海的电影院中，不少已经在尝试这样的改变。”

　　本报记者  罗震光