山体滑坡、矿难瞒报、塑化剂、速生鸡……一起起牵动老百姓“神经”的热点事件，事故责任追究渐无音讯，事件调查雾里看花。一些地方处理热点事件“表态多，后续跟进少；道歉多，问责整改少；调查多，真相公布少”的现象依然存在，公众关切的后续调查成为“半拉子工程”，事件调查结果难觅踪影。

　　热点事件发生后，无论及时道歉还是表态调查，都是积极态度。但这只是第一步，公众更想知道的是事实真相，是谁对该事件负责，又如何举一反三，防微杜渐。遗憾的是，不少热点事件在相关部门一拖二推三沉默中，被冷处理了。

　　之所以出现这样的现象，不外乎三方面的原因。一是热点事件本身错综复杂，不可能在短时间内就迅速廓清真相、处理到人；二是一些官员把表态调查当作应对舆论的“妙招”，把“拖延”当作瓦解民众质疑的偏方。三是由于相关调查部门与被调查对象存在千丝万缕的利益关联，比如老子调查儿子，负责调查的部门没有动力深入调查和处理，最后不了了之。

　　不能再容忍热点事件变成烂尾事件。调查部门如果习惯于冷处理，不仅造成政府公信力的流失，也让当事人免于担责，更是对公众知情权、监督权的无视。正如有学者所称，“无视民意、封锁消息、封闭运作，是危机发生后对公众的‘二次伤害’。”当前，全国各地都在转作风，这种“热回应、冷处理”的不良作风，已经引起了民众的极大失望和不满，是不是也应该转一转，尽快摈弃?

　　日前，人民日报提出，把群众满意作为“转作风、看实效”的检验标准。“天视自我民视，天听自我民听”，把群众感受时刻放在心中，转变作风就有了方向，改进工作就有了动力，也才能得到老百姓的真心拥护和支持。处理热点事件，就需要尊重民意、敬畏民意，而不是无视民意、伤害民意。

　　减少乃至避免“热回应、冷处理”，应从完善机制着手。先是建立跟踪机制，如果热点事件的调查处理确实需要一定时间，那就应该将处理的进度及时告知公众；再是建立倒逼机制，对那些习惯于拖延的部门，媒体有责任“鞭打慢牛”，民众也有责任积极呼吁和推动；最后是建立惩罚机制，有些官员故意拖着不处理，和被调查对象是拴在一起的“蚂蚱”，对这样的官员就应该依法处理，毫不姑息。此外，有学者提出建立由第三方参与的调查机制，“客观公正、公开透明的调查机制，避免自说自话，自查自纠。”这也很有必要，可以提高公信力，减少各种阻力。监督机制有力，对那些妄图靠拖延蒙混过关的人依法依规约束，新闻烂尾现象自然就会少很多。