我觉得受过心理学训练的人，最厉害的是两种：一种是开心理诊所问人家收钱的，另一种是公安局的谈判专家。我采访过沈警官，她用打败持刀歹徒的经过真叫我目瞪口呆。

　　那个赌博输了20万的歹徒突然钻进一辆私家车，把开车的妈妈和12岁的方方劫持了。车到嘉定收费口才停下，妈妈趁机逃出。这时候，沈警官来到现场，平静地走向轿车：小周，我可以帮助你吗？相信你走到这一步一定有你的理由，也是迫不得已。我可以帮助你，我们可以找到合适的方式。

　　这在心理学上叫做“共情”。

　　歹徒说，你去把小孩的老娘叫过来，否则我要点燃汽油爆炸。

　　此刻，沈警官绝对不能说“为什么要叫她过来”，也不能问其他“为什么”。她回答：我刚才看见一个穿红衣服的女人昏倒在地，不知是不是她。

　　沈警官要让歹徒知道，小孩的母亲不是不过来，而是不能过来。在心理咨询过程中，咨询师一定要真诚。但真诚不是有什么说什么，而是“适度流露”。

　　这时候方方插嘴：我妈妈就是穿红衣服的呀！

　　沈警官不慌不忙对方方说：你真好，会关心妈妈了。这个叔叔不会伤害你的。我也有个女儿，也像你这么大。小周你不要伤害他，我看着都心疼。

　　歹徒不回答，手里的刀依然架在方方的脖子上。沈警官说：小周，你要喝点水吗？我叫他们送点食物过来好不好？

　　歹徒依然满脸杀气，但是，有个细小的变化，他的刀不再架在方方的脖子上了。他说：你给我去弄一碗鲍鱼鱼翅羹来。

　　沈警官扑哧笑了：这么偏僻的收费口，你叫我到哪里去弄呀？

　　笑，也是一种沟通，也是一种心理战。不要以为面对歹徒非得针尖对麦芒。有个外国政治家说过：能打电话，就不要写信；能面对面交谈，就不要打电话；能够笑，就不要交谈；能够眨眼，就不要微笑；能够点头，就不要眨眼。

　　此刻，歹徒的情绪慢慢平静，心理处于理智清醒状态，脑子已经重新思考。歹徒说：你必须在一个小时里，给我搞到鲍鱼鱼翅羹，否则我要拿小孩开刀！

　　沈警官说：好吧好吧，那我去弄。沈警官来到现场指挥部，和市公安局局长一起商量擒获歹徒和解救方方的周密行动计划……

　　后来，歹徒被制服，方方没有受到什么伤害。