本栏目由市文明办指导，市消保委提供专家咨询

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　　■ 淘宝

　　未改地址网店送错货

　　投诉：我在淘宝网天猫上购物，发现留的地址和信息有错，于是立即与网店取得联系，要求更改，但网店无动于衷，结果快递送错了地方。   （武先生） 

　　【调查】 3月9日，武先生在淘宝天猫上购买了一套女式内衣裤，但操作完毕后，发现由于先前没有清理“门户”，他在网店上留下的手机号码半年前就不用了，地址也不是现在所住的地方。他马上通过网聊工具，与对方取得联系，要求更改地址和通讯信息，对方给予了确认。

　　两天后，武先生上网查询，发现自己所购物品被快递员送到一个陌生人处。于是，他立即与“淘宝”联系，对方查了聊天记录后，承认工作失误，表示尽快找到那个人，将送错的物品追回来。（记者　王勤俭　陆常青）

　　【回应】 记者致电淘宝旗下这家网店，一名工作人员解释，他们联系到那个错拿别人东西的男子，但是对方称他现在出差在外，没法交还物品。目前，他们将补送武先生所购的商品，并赠送一件小礼品，以表歉意。

　　■ 品味食尚饭店

　　自带酒水不开具发票

　　投诉：我3月9日到长阳路1777号的品味食尚饭店预订饭店包厢，当时对方提出包厢最低消费1000元，并提出自带酒水的话，一不开具发票，二不送优惠券，三不能刷卡。由于不想再另寻别家，我们同意了。3月15日，我们自带酒水到这家饭店吃饭，结账时索要发票果然遭到拒绝。店家是否有权拒绝向消费者提供发票呢？　　　　 （刘女士）

　　【调查】 记者咨询了消保委有关人士，得知目前没有法律规定店家不得限制消费者自带酒水。对于能否自带酒水，店家可以与消费者协商，必须事先尽到告知义务，保障消费者选择的权利。但即便如此，商家没有任何理由拒绝向消费者提供发票，拒开发票涉嫌违法。  （记者 曹文清）

　　【回应】 品味食尚饭店相关负责人汪小姐表示，关于能否自带酒水，他们确实会提出条件与消费者协商。但店方从来没有自带酒水就不开发票的规定，只要消费者提出他们都一定会开具发票。拒开发票是某个服务员的个人行为，店方会对服务员加强教育。

　　吼  快行动

　　■ 董大师金牌稻香蛙

　　团购套餐菜量太少

　　投诉：月初，我团购了董大师金牌稻香蛙(上南路店）的4-6人套餐，但去店里消费时才发现，一份钵钵鸡只有5片鸡肉，其他菜量也少的可怜。不仅如此，在店内的消费不开发票。　　   （网友@淘金蜗牛）

　　【调查】 网友称，他当时在京东网上团购了这份价值99元的套餐，图片上显示菜的数量很多，足够4人食用，然而到店后却发现每道菜的分量与网页宣传图片上的差别很大。而当网友提出索要发票时，被服务员一口回绝，即便是在店内额外单点的饮料也不能开具发票。见消费者坚持，店家甚至干脆把饮料端走了，态度强硬。　　　　  （记者 曹文清）

　　【回应】 记者致电董大师金牌稻香蛙上南路店，一男性员工接电话后闪烁其词，称负责人不在，所有员工都是新来的不了解情况，让记者过几个小时再打去。稍后，记者再次致电店家，一名女性员工表示去叫负责人来接电话，几分钟后却挂断了电话。记者此后多次致电，始终无人接听。

　　消费者投诉通道

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