9月15日，陈静正在杭州出差，突然接到家里打来的电话，称她家中的女儿和婆婆出了车祸，女儿当场遇难。心急如焚的她急于从杭州赶回长沙，但等到她赶到机场时，已经错过了航班。

　　赶不上飞机的焦急，加上失去亲人的痛苦，走投无路的陈静在候机室里失声痛哭，这引起了机场工作人员的注意。

　　南方航空杭州站站长李惠敏说起9月15日晚上的那一幕感叹道，“主要是因为这位乘客的情况太特殊了。”

　　当天23时25分CZ6490航班已停止办理登机牌，但工作人员发现一个名叫陈静的旅客还未登机。23时50分左右，陈静终于出现在了登机口。此时，飞机已经在离登机口5公里之外的跑道上，准备起飞。

　　机上133名乘客需要说服，机场涉及地服调度、配载等7个部门需要沟通……20分钟后，CZ6490航班滑回登机口，接上了迟到的陈静。

　　相关负责人坦言，航班返航成功也存在一些巧合因素，其中重要一点就是晚间萧山的航班数很少，没有对其他航班造成影响，安全性上有保证。

　　而对于航空公司来说，虽然飞机还没有起飞，这样的返航成本还是不小的，最直接的就是燃油消耗。

　　另一方面，对航空公司来说比金钱更贵的就是晚点率。因为重新返航接上旅客陈静，CZ6490航班比原定的时间晚点了整整一个小时。

　　不过，机场方面也表示，虽然不可能为每一位晚点旅客返航，但只要有可能，机场就会尽最大努力，确保服务以人为本。