“一是老百姓的生死观念仍然保守陈旧，忌谈丧事，不关注这方面信息，虽然一再宣传，知晓度还是有限；二是中介的制衡，中介第一时间拿到信息，他们一上门，家属就不考虑殡仪馆上门服务了。”王宏阶说，上海殡葬服务中心也在调整，努力用比较规范的上门服务去占领信息制高点，引入考核机制，提供最好的服务。他指出，虽然上海殡葬在上门服务上每年要贴至少50万元，但一切还是从便民利民角度考虑，没有想过收费。

　　从去年3月1日起本市规定，凡“一条龙”代理殡葬服务的代理机构必须：

　　■　与丧家签订《代理委托书》，

　　■　和家属签由市民政局、市工商行政管理局、市殡葬行业协会联合制定的《代理服务合同》。

　　但现在很多中介拿来的合同是伪造的，一时难以分辨，要有家属投诉后才会知道。家属投诉一多，就取消其代理资格。“家属不投诉，我们也没办法，所以建议家属们加强维权意识，帮助我们一起打击不法中介。” 市民办理丧事选择“一条龙”服务，可登录上海殡葬行业协会网站查询并验证其资质，遇有合法权益受到侵害，可拨打投诉电话：962840或62406943。

　　本报记者  姜燕  姚丽萍