适合产品给适合的你

　　上海银行业首先从规范交易行为入手，切实维护客户合法权益。在规范管理理财类业务，提高理财信息透明度的同时，帮助老百姓实现资产的保值增值。

　　南京银行下发了十份涉及理财类业务的管理细则。销售的理财类投资产品均由总行统一准入；在产品销售过程中，积极做好客户的风险等级评估，严格按照“将适合的产品推荐给适合的客户”的原则，向客户做好产品风险提示。同时定期开展现场或非现场理财产品销售的自查工作，及时了解销售人员对产品销售的行为，充分保障客户权益。

　　随着电话、网络、手机银行的普及，各种诈骗方式让市民防不胜防。今年，上海银行业将加大与公安的合作力度，积极开展网络银行等金融知识普及，防假宣传、防诈骗知识普及等一系列公益活动，探索银警联合防诈骗新举措。如工行上海市分行自2009年与上海市公安局开展“警银合作防范电信诈骗”系列宣传活动以来，携手区县公安局共定期举办大型防范金融诈骗主题活动，参与群众10万余人次，共同联手成功阻止了近千起电信诈骗案件。

　　学会做老年客户朋友

　　随着上海步入老龄化城市，上海各家银行相继推出各类老年客户特色服务，不断提升老年客户金融服务体验。

　　宁波银行上海分行摸索出，老年人的金融需求主要体现在资产增值保值、业务办理方便、心灵得到关爱等方面，并归纳为舒适感、便捷感、专业感、安全感和关爱感五方面的感受。该行普陀支行在银行大厅用柔软沙发代替冰冷铁质座椅、用温暖大麦茶代替矿泉水、提供无糖糖果等。考虑到老年人对网银的陌生感，他们派专人提供大堂即时咨询、网银现场演示、特殊需求上门和电话咨询解答等服务。

　　许多老年客户由于子女常年在外工作有孤独感，宁波银行上海分行在他们来银行办业务时主动提供延伸服务，学会做老年客户的朋友，尽自己所能去关心他们。渤海银行上海分行等则为老年客户设立敬老专窗，并为残障人士提供优先服务和上门服务。该行还启动建设养老金融支行，对网点设施进行适老性改造（如厕所），增设存折取款机等，让老年客户既舒心又放心。此外，华夏银行上海分行则持续探索和推行社区金融服务，比如在做好宝钢二村居委会社区金融服务中，通过关心小区建设、关爱小区老弱病群体等公益主题，不断推进小区金融服务建设。

　　据悉，上海银行业已将金融消费者保护融入各项工作之中。在工行上海市分行覆盖全市共500多家网点的电视机、走马灯上，每日都会不间断循环滚动播出关于金融安全方面的温馨提示。上海农商银行主动开展了“金融进社区，文化大篷车”活动。其中，全行共667家网点参与了“金融服务普惠公众服务月”活动，客户量达32.8万人，发放各类宣传材料34.9万份。浙江泰隆银行上海分行松江、闵行、闸北等支行利用靠近大型市场的优势在市场中开展公益宣传；南汇、奉贤等支行派出人员深入田间地头，与村委合作为农村居民普及知识。本报记者 谈璎