宋先生说，8月11日他在地铁11号线嘉定新城站上车，由江苏路换乘2号线到浦东机场站下车。进站时间为12时43分，在浦东机场站下车后，宋先生并没有立即出站，而是在站内逗留等候朋友，直到晚上6时多才出站。因无法刷卡，他找到了服务站，站台工作人员提出要扣除他3元的“超时费”。宋先生说，他乘地铁这么久，从来没听说过要付“超时费”。“如果规定确实如此，收费依据是什么？地铁运营部门有没有告知过乘客？”

　　下午，记者致电上海市轨道交通运输管理中心，工作人员徐小姐说，因为宋先生在站内滞留的时间太久了，所以按照《上海市轨道交通乘客守则》，必须收取“超时费”。她解释说，所谓“超时费”，是指乘客在买单程票或使用交通卡进站后，必须在一个“合理时间”内出站，这个“合理时间”是根据轨交线路的长度而变化的。“超时费”是为防止地铁里滞留人员过多，也是为了保障地铁正常安全运营。今年开通了16号线，线路总乘车时间较长，乘客守则中规定的“合理时间”已经从3小时增至4小时了。因此，乘客如果滞留超过4小时，就会被扣除3元“超时费”。如果乘客对此有疑问，可以拨打上海地铁的热线电话查询。