现在流行“电子政务”，但“电子”代替不了“脚步”——你不去现场体会一下，就不知道噪声到底怎么扰民、臭味如何熏人。一些具体的改进，就是要把群众的切身体会作为出发点和落脚点。

　　住在老式里弄房子里的市民，一定会有这样的感受：天还没亮，垃圾清运车就开始装垃圾了，清运车开进、开出的声音混杂着环卫工人铲垃圾的声音、清运车上设备的运转声，夜阑人静时听起来格外分明，往往吵得人心神不宁。康乐路256弄就是这样一个里弄小区，垃圾清运的时间是凌晨4时半。最近，通过倾听民声，闸北区绿化市容部门调整垃圾清运作业时间，改进作业方式，将作业时间向后推迟到6时，并改建了弄堂里的垃圾箱房，争取市民对垃圾清运工作更多的理解和支持。

　　清运过早影响休息

　　生活垃圾清运车辗转在每个小区，一方面要确保在早高峰前实现生活垃圾的“日产日清”，一方面要尽量减少对小区居民的影响。对于市容环卫部门来说，做好平衡确实不是件容易的事情。

　　“现在整个闸北区每天要清运垃圾600吨左右，其中生活垃圾所占的比例比较高，清运任务大部分由上海闸环环境卫生运输有限公司承担。”闸北区绿化和市容管理局副局长朱民铎介绍说，康乐路256弄居民几次反映清运时间过早，影响休息。通过认真听取市民意见，该局和作业公司主动与小区的物业、居委会进行协商与沟通，向物业、居委会说明工作的特殊性，并承诺在确保完成辖区垃圾“日产日清”的情况下，把清运的次序做了下调整，先安排到企业清运，再到居民区清运，尽可能地将作业时间向后推迟到清晨6时。当然，这样的作业时间调整，对垃圾清运企业提出了更高的要求，他们必须在更短的时间内，以更快的速度在早高峰前将居民区内的垃圾清运干净。

　　同时为减少噪声，让运输车辆远离箱房，改由人工拖垃圾桶在远点操作，再放回箱房，最大程度争取时间和改善作业状况，取得居民的谅解。“我们也要将心比心，如果你当时正在休息，加上夏天有些人家还开着窗睡觉，垃圾清运车就在附近作业，你也会受不了那声音的。”

　　垃圾箱房崭新亮相

　　说起清运垃圾，你马上会想到垃圾桶。随着生活水平的提高，如今沪上的居民小区，绝大多数都设有垃圾箱房。但是，受到先天条件的限制，在老式小区里，垃圾箱房也是“夹缝中求生存”。

　　以康乐路256弄所属的闸北区北站街道均益居委会为例，管辖范围内有1500多户人家，4700多位居民。弄堂里的垃圾桶设施共有4处。其中有1处垃圾箱房设施刚刚在6月底、7月初完成扩建。目前的垃圾箱房，一般建设要求是“三合一”，即公共厕所、垃圾箱房、倒粪站三个功能集中在一起。而这处设施的倒粪站原先没有安装喷雾除臭装置。

　　不过，说起这次扩建，也并不那么容易。“许多居民都有‘邻避意识’。垃圾箱房人人都需要，而且希望越大越好。但是如果造在自家门前，就举双手反对。”朱民铎和居委会负责人表示，有关方面尽力做好居民的说服工作，螺蛳壳里做道场，努力做到改造不扰民，目的也是为了便民。6月20日开始的扩建工程，终于在各方努力下，于6月底收尾，7月9日启用。记者在现场看到，崭新亮相的垃圾箱房，还是为这个百年历史的小区里生活着的居民提供了便利。

　　除了有箱房要改造的，还有小区连垃圾桶都没有的。北宝兴路126弄小区建于上世纪五六十年代，此小区居民入住时，小区内没有垃圾桶。长期以来，居民把垃圾直接扔在小区门口，垃圾落地导致每逢夏季恶臭难挡，严重影响周边市容市貌。共和新路街道绿化市容部门跨前一步，积极主动与街道城管科、唐家沙居委联系，前些时召开现场协调会。会议通过现场查看、协商，最后确定在洛川东路40号大门口东侧设简易垃圾箱房。日常保洁管理和冲洗、垃圾清运都有责任单位；绿化市容部门负责日常巡视和监督管理；街道、居委负责做居民工作；由小区物业、居委做好居民沿街商铺的宣传工作，目的只有一个，不要让人们在盛夏还为垃圾而烦恼。

　　本报记者 陈杰