据了解，接到政府有关部门通知后，亨氏马上启动应急响应机制，立即召回该批次产品，并预防性召回了与该批次所用同批“脱脂豆粉”原料的另外三个批次（20140414；20140508、400g/盒；20140509、400g/盒）产品。消费者可拨打亨氏服务热线了解退货、退款等流程。已经回收的产品会单独封存并作无害化彻底销毁。

　　亨氏公司在声明中称开展了全面排查，事件原因是供应商提供的该批次原料发生了偶发性带入。