8月7日，李女士79岁的母亲到宁夏路乐购超市购物。因地面有一摊水渍，老人不慎滑倒，头部着地，身子撞在了手推车上。当时，乐购的工作人员马上将她送往普陀区中心医院，医生为她做了全身检查，发现有轻微脑震荡。当日检查的所有费用均由乐购超市承担。然而医生嘱咐家属，由于脑溢血等疾病不一定会在老人摔倒后马上显现，所以李女士需要在一周后带母亲来复诊。

　　事发第二天，乐购超市的工作人员到李女士家中慰问。当李女士提出医生要求复诊并询问后期医药费时，工作人员表示费用均可由超市承担。李女士说，8月13日她再陪母亲去检查，由于受伤一周内母亲出现了头痛、头晕、脖子疼等症状，医生建议做一项颈部检查，全部费用为1500元左右。然而，事后乐购却拒绝支付这笔复查费，理由是超出了事发后的24小时。

　　就此，记者致电乐购超市。一名工作人员表示，关于顾客的赔偿，是不能以员工私自口头承诺为准的。针对投诉，公司会由法务部门走法律程序以确定赔偿金额。目前，双方尚未就此事达成一致。