商品包装拆封后，是否还适用七日内无理由退货，这曾是有争议的立法问题。市人大法制委员会审议认为，确立消费者无理由退货制度的初衷，就是要让网购消费者享有与实体商场购物同等的检查、试用机会，以便自主决定是否交易；如果要求消费者退回的商品必须未拆封，那么规定“无理由退货权”就失去了意义。此外，在维护消费者权益的同时，也要平衡经营者的正当利益，消费者在选择无理由退货时，必须承担保证商品本身完好的义务。

　　事实上，有些商品的包装、封套是为了流通环节运输、仓储的需要；也有些商品的包装、封套与商品本身高度关联，消费者就要根据不同商品的的特性进行检查、试用，保证退回的商品本身不污不损。

　　为此，条例明确，经营者采用网络、电视、电话、邮购、上门推销等方式销售，消费者有权自收到商品之日起7天内无理由退货，而且无需说明理由，但以下四类商品除外——

　　● 消费者定做的；

　　● 鲜活易腐的；

　　● 在线下载或消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；

　　● 交付的报纸、期刊。

　　在这四类商品之外，如果商品性质特殊，实在不宜退货，经营者应当通过显著方式告知消费者，设置提示程序，采取措施或技术手段，以便消费者确认；消费者在购买结算前如果已经确认，那么就不适用无理由退货。

　　必须明确的是，消费者退货的商品应当完好，经营者自收到退货之日起7天内返还消费者支付的商品价款，消费者应同时返还在购买“被退商品”时得到的奖品、赠品或等值价款；除非另有约定，退货运费由消费者承担。

　　此外，条例特别明确：消费者为检查、试用商品而拆封且商品本身不污不损，也属于“商品完好”。