注意到上海人口老龄化的趋势加剧，上海农商银行顺应“普惠金融、服务大众、建设社区银行”的发展战略、践行社会责任，通过赋予“电话”这一传统的渠道更多的功能，使更多的中老年客户、郊县客户、外来务工人员等享受到便捷便利的金融服务：客户先去网点办理转账和理财签约，之后只要拨打021-962999转0人工服务，把诉求告知银行客服人员，服务专员就能为其代办转账、购买理财、缴纳公用事业费等服务，省去了客户操作电脑、来回奔波的不便和烦恼，既安全又便捷。

　　这项功能开办以来，得到了很多中老年客户的欢迎和推崇，服务需求量呈现不断上升趋势。很多客户在办理完业务后直接表达了对此项服务的赞同，认为这是一项很贴心的服务。“我年纪大了，腿脚不便，原本都是办的定期存款，因为每次买理财产品到期了要转，都要去营业厅排队，有时候还买不到，太麻烦了。现在好了，打个电话就能买到了，没想到能这么轻松。”一位阿姨在电话中这样说道。

　　据了解，上海农商银行客服中心连续三年被评为“上海银行业最佳客服中心奖”，并且在沪首推上海话人工服务，为本地居民提供便利。今后，该行客服中心还将进一步完善电话银行代客交易的功能，提升服务水平，为市民提供更加亲切、便捷、全面的金融服务。　　 尚侬