11月21日傍晚5时许，我在黄杨路221号的汉庭酒店金桥碧云店办理了入住手续，房费202元/天。酒店电梯需拿房卡刷卡后才能按楼层，然而我拿房卡刷卡却没有响应。我来到前台，服务员将卡更新了一下，但仍无效。几番周折后，服务员换了张房卡才解决问题。进了房间，我先是发现电视机画面模糊，被告知每个房间都这样；接着又发现手机无法连接WiFi，我对这家酒店不满意，于是我提出退房，可前台服务员说，已超过10分钟，不能退房费。我愤然离店。我想来想去感到实在不合理：这不是霸王条款吗？

　　读者 李先生

　　【本报调解】

　　针对超过10分钟不能退房的规定，李先生认为，这规定不合理；此外，他虽在酒店待了约20分钟，可调换房卡所浪费的时间不是他造成的，而且房间根本没动过。

　　接到反映，本报读者接待室联系汉庭酒店金桥碧云店。值班经理杨女士表示，酒店没有“超过10分钟就不能退房费”的硬性规定。她说，如果客人要退房，一般会通过协商，具体要看房间情况。如入住超过1个小时但房间没怎么翻动，退房也是可以办理。至于前台服务员为何那样说，她解释，因房费已入系统，可能服务员认为无法退费。对此，他们会对工作人员加强培训。经协商，汉庭酒店将202元房费退到了李先生的虚拟酒店会员卡内。李先生表示接受。

　　本报记者 陈浩 钱绿明