宅急送

　　一家四口护照全丢失

　　去年12月22日，家住双阳北路的虞先生为了带妻子和两个女儿去日本旅游，便通过宅急送快递，将一家四人的护照寄往广灵四路上的一家旅行社办理签证。今年元旦过后，虞先生致电旅行社询问签证办理进度，可对方却称尚未收到四人的护照。虞先生连忙登录宅急送官网查询，果不其然，他的这单快递在送达宅急送的江湾营业厅后，就没了下文，而快递公司自始至终就没有联系过他！ 

　　虞先生随即致电宅急送客服热线，工作人员表示，可能是物品上的快递单弄丢了，所以一直没有送出，他们会尽快寻找。但一个多星期过去，护照依然不知去向，虞先生再次联系宅急送，对方索性称找不到了，由于虞先生没有为物品保价，他们只能赔偿3倍的运费，也就是15元。“且不说补办护照有多麻烦，为了这次日本之行，我们已经提前预订了机票和酒店，现在旅行计划泡汤了，这部分退订的损失谁来赔？”对于快递公司的处理方法，虞先生无法接受。 

　　记者前昨两天多次致电宅急送客服热线，工作人员均表示，会记录下相关情况，尽快给予答复，但截至发稿时仍无音讯。 

　　韵达快递

　　送达未果退回又失踪

　　无独有偶，家住华泾路880弄的钱女士最近也被快递公司“坑”了一把。去年12月25日，钱女士从日本旅游归来后，委托韵达快递给远在广州的亲戚寄送了一些日本食品和儿童玩具。今年元旦，亲戚打来电话，称快递仍未送到。钱女士马上致电韵达快递，对方称，货物已经送到广州，但没有联系上收件人，目前已退回上海。“我亲戚那几天一直都在家等着，根本没接到快递员的电话啊！”虽然对快递公司的说法很不满，但钱女士也无可奈何，只好等快递退回后再做打算。 

　　1月6日，钱女士上网查询得知，快递已从韵达上海分拨中心送达龙锦分公司。“原本以为接下来就会联系我去取件了，可等了三四天还是没人给我打电话。”钱女士只好主动联系韵达快递，可对方的回答再次令她大吃一惊：“你的快递可能找不到了。”此后，钱女士多次与韵达交涉，催促对方查找，但时至今日快递仍下落不明。“说实话，我寄送的物品也就价值一两百元，算不上贵重，可韵达快递居然连续犯错，这样不负责任的工作态度，对得起客户吗？”钱女士很愤怒。

　　寄送贵重物品应保价

　　近年来，随着网络购物的兴起，快递行业也红火发展。但不少快递公司为了抢占市场，一味利用低价揽客，在公司制度建设与人员培训方面相对欠缺，导致寄丢物品的现象也越发普遍。 

　　记者昨天致电顺丰、圆通、EMS等多家快递公司，工作人员均表示，如果客户所寄物品较贵重，可以选择保价，所需费用大约为保价金额的千分之五；如果没有选择保价，那么货物在快递过程中遗失或损坏，快递公司最多只能赔偿运费的3-7倍。但现实情况是，大多数市民在寄快递时，往往不会注意快递单上提示的保价内容，而快递员也是匆匆忙忙拿了单子就走，很少有时间向消费者说明赔偿标准、保价与不保价的区别。

　　业内人士提醒市民，如果寄送贵重物品，最好还是选择支付保价费，并详细填写快递单，给快递员出示所寄物品的发票，以证明物品价值。如果是护照、身份证、户口本等重要身份证明或文件，在条件允许情况下，还是当面递交比较稳妥。

　　本报记者 房浩