投诉主要集中在三方面：一是宾馆住宿、景点门票预订后未及时通知确认等。二是机票因故取消预订引发的退改签阻碍。三是度假产品降低服务标准、旅游行程安排不合理、投诉处理不及时等。

　　缤客网

　　预订房间临时被调换

　　杨先生遇上一件闹心事，他通过全球最大的网上住宿预订公司——缤客网，预订了伦敦海德公园亚伯酒店式公寓一套2居室套间，从2月19日至2月26日连续7天的住宿，并将房费全额付清。出发前却临时接到亚伯酒店式公寓的国际长途电话，称2月19日晚的房间已经没有了。“我表示不能接受，并联系缤客网，对方称可以给我安排替代酒店，第二天开始住原酒店，当时并未说明替代酒店在哪里。”

　　杨先生一家四口伦敦时间2月19日晚8时来到亚伯酒店式公寓，却找不到服务人员。在一名好心人的帮助下，他们辗转找到缤客网在英国办事处，这才联系到酒店负责人，安排杨先生一家入住另一家酒店，但替代酒店并不是原酒店的2居室，而把他们一家分开2个房间居住，很不方便。

　　回国后，杨先生致电缤客网，要求退还第一晚房费。但缤客网称，只能象征性补偿他们30欧元。“就是这30欧元，我至今仍未收到。”杨先生说。记者看到缤客网在回复邮件中称，酒店对给客户造成的不便感到十分抱歉，但无法给出任何赔偿。缤客网愿意为杨先生付出30欧元作为善意的补偿。

　　对于这样的处理，杨先生表示不接受，称会继续维权。

　　去哪儿网

　　加收行李费未先告知

　　蒋小姐春节期间和朋友相约去澳大利亚、新西兰旅游。出行前半年，蒋小姐在去哪儿网上订购了6张新西兰皇后镇至澳大利亚悉尼的机票，票务代理商为众信旅游。2月19日，当蒋小姐一行在新西兰机场值机时，却被机场方面告知，该机票不包含行李费。蒋小姐当场拨打去哪儿网客服，无人接听。为了不耽误行程，一行人只得每人另支付了130新西兰元行李费。

　　回国后，气愤的蒋小姐第一时间和去哪儿网交涉，依旧吃了“闭门羹”。蒋小姐说，从订票、付钱、出票，她没有看到任何票价不含行李费的提醒。记者登录去哪儿网，选择“机票预订”，在填写订单环节确实并未发现任何提示消费者行李额的信息，更换查看多次航班，均是如此。

　　记者致电去哪儿网，客服表示会给予答复，但截至发稿，记者仍未收到任何回应。记者又致电机票代理商众信旅游，客服工作人员称，合同退改签规则解释了相关内容，这就是公司的告知义务。记者核实蒋小姐的合同，发现订单上“成人退改签规则”一项下方有一行细小的字：“行李额规定：具体行李额与是否直挂请致电航空公司核实”。

　　对此，蒋小姐表示不能接受，“消费者不可能每次买机票都打电话去航空公司询问含不含行李，作为订票网站，为何不尽到告知义务？”

　　驴妈妈网

　　旅游项目导游乱收费

　　冯女士称，她在驴妈妈旅游网订购了2月22日至28日的冰雪奇缘东北雪乡7日游，合同中有一个项目规定是80元/人，但是导游却收了120元/人。并且，合同中约定一个晚上是住五星级酒店，但实际上却住了一个还在试营业的酒店。

　　冯女士抱怨，因为酒店还在试营业，所以洗澡洗到一半突然没热水了。事后，她向驴妈妈旅游网投诉，对方首先表示歉意，并就旅游项目导游乱收费的情况，向她退还了40元差价，补偿40元；对酒店更换的事情，向她退还了100元房费差价，并补偿100元。对这样的处理结果，冯女士表示接受。

　　本报记者 屠仕超 曹文清 

　　实习生 徐驰