近年本市出租车行业受多重因素影响，整体服务质量有所下降。为了有效治理驾驶员的服务“顽症”，大众出租今天启动了“重整大众雄风，重塑品牌形象”的质量管理年系列活动，重点依法依规整治乘客最为关注的拒载行为。

　　大众出租将对拒载行为实施零容忍，加大对于拒载驾驶员的处罚力度以及所属单位的考核力度。驾驶员有下列七种“认定”拒载行为中的任何一种情形，核查属实的都将予以严处：空车行驶途中遇扬招，停车后不载客；主动问乘客是否乘车，之后又不愿载客运营；营业站内的空车，不听从调派；运营集散点、路边停着的出租车，明明是空车待租，却拒绝载客；停在扬招站、营业站内，属于待租状态的出租车，客人上车后不愿载客；运营中途抛客；乘客上车时主动问驾驶员是否愿意接客，驾驶员开始表示愿意运营，之后又拒绝运营。

　　同时，大众出租将重点对“新进驾驶员”“外地驾驶员”和“重点驾驶员”开展针对性的预防教育，在原有动、静态质检的基础上加大巡视突击检查力度以及考核力度，在“机场、车站”等区域，进行联合“飞行检查和夜道检”，重视后续监管落实。对于违纪遭到投诉的重点驾驶员，处理上以教育辅导为主，但对于“屡教不改”的违纪人员，将坚决予以清除处理。

　　除此之外，大众出租还将实施“驾驶员积分制”的奖励机制，按照“服务质量、安全行车、电话调度、培训考勤、车辆保养”五类标准对驾驶员工作情况进行积分采集，每季度根据积分兑换一次奖品，年底对积分排名靠前的优秀驾驶员提供额外奖励。