套餐降价“打死也不说”

　　邹小姐2010年时签订了为期一年的宽带套餐协议。前不久，她看新闻里说宽带资费下调，原以为自家的宽带费也能便宜一些，谁知收到账单一看，发现月付费用并没有什么变化。

　　邹小姐立刻致电运营商询问，结果让她大吃一惊。原来她所使用的宽带套餐去年下半年已经调价，从原来的1800多元降到了1500多元，新套餐所含的服务内容一模一样。但因为她是老用户，自动按照原先的1800元继续收费，运营商并不会按照新套餐主动调价，除非客户自己打来电话要求更换资费标准。

　　“旧的套餐合同到期，运营商至少应该告知一下有什么新套餐可以选择，这样一声不吭地按照原本的高资费续约，我们老客户不是成了冤大头？”邹小姐说，她家的宽带费是绑定银行卡自动缴付的，平时自己工作忙也不会特别留意。运营商明知有更划算的新套餐却不主动告知，让她十分不满。

　　套餐到期高价“被续约”

　　无独有偶，李先生也碰到了类似的郁闷事，他之前曾办理了一个为期2年的宽带套餐，到期后发现运营商并没有打电话来询问是否续约，便自动按照原来的资费标准续约。“我有个朋友新办了宽带套餐，费用不仅比我便宜，所含的内容还比我用的丰富。以前的套餐到期了，起码应该询问一下用户是否还想按原来的资费标准续约。”李先生说，运营商推出便宜的新套餐吸引新用户无可厚非，但也应该兼顾老用户的感受。

　　除了宽带套餐，手机套餐同样存在类似问题。钱先生说，他从多年前一直使用的是80多元的手机基础资费套餐，直到有一天，钱先生因手机卡损坏到营业厅更换，自己向工作人员询问，才得知原来现在早已有新的基础资费套餐，只要50多元，不仅更便宜，所含服务内容还比原先的更多，“若不是我的卡碰巧坏了，都不知要多花钱到什么时候。”

　　普通用户很难“被告知”

　　业内人士透露，目前电信行业运营商确实存在“闷声发财”的情况，推出更优惠的新套餐并不会点对点宣传告知，至多是在营业网店进行宣传，或在账单背后印上广告。

　　目前，只有月付费较高的VIP用户或企业用户，运营商才会配有专门的客户经理，才能享有点对点的新套餐告知服务。但这样的VIP毕竟只是冰山一角，绝大部分的普通用户只能依靠自己查询去发掘更便宜的资费套餐，然而现在的运营商动辄推出几十个五花八门的套餐，令人眼花缭乱。特别是一些中老年用户，要求他们时刻紧跟“潮流”，未免有点强人所难。

　　事实上，运营商的服务合同中，往往并没有规定自身的告知义务，反倒可能隐藏着“自动续约”等不合理条款。在这样的情况下，消费者只能自己做有心人，套餐到期后多加留心，致电运营商确认最新的套餐收费情况，避免花冤枉钱。

　　本报记者 曹文清